Уверенное поведение

 Каждый специалист знает, что от его уверенности во многом зависит результат работы с клиентом, но как быть с клиентом, который по какой то своей причине, потерял уверенность…?

Уверенное поведение является межличностным поведением требующим честного, откровенного, прямого и эффективного выражения чувств. Ожидание от себя уверенного поведения редко оправдываются во всех межличностных ситуациях, с которыми мы сталкиваемся. Большинство из нас видят помеху или угрозу в конкретных людях (например в начальнике, в учителе) или определенных ситуациях (например при обращении с просьбой, в выражении отказа в просьбе, высказывании мнения). Ниже приведены примеры некоторых особых ситуаций, которые требуют уверенного поведения и приводят к повышению уровня стресса в случае, когда человек попадает в них снова и снова, не будучи способным уверенно разобраться с ними.

Типичные ситуации, связанные с неуверенным поведением и негативными эмоциями:

• получая комплимент, вы смущаетесь и волнуетесь;

• вы негодуете, когда, например, еда в кафе оказывается плохой, но ничего не говорите официанту, так как не хотите «поднимать» шум;

• вы гордитесь тем, что семья и друзья всегда «могут на вас рассчитывать», но испытываете чувство сильнейшей перегруженности и, возможно, обиды из-за «притязаний» на ваше время;

• вы хотите попросить о прибавке жалованья или служебном повышении, но не можете найти нужные слова и чувствуете сильнейшую тревогу;

• вы идете «на поводу» друзей, в то время как сами предпочли бы заняться чем-то другим

Возможность развития конфликта вследствие самоутверждения очень сильно тревожит некоторых людей, и они снижают свое напряжение, ведя себя «тихо» или «уступая». Когда люди вновь и вновь попадают в межличностные ситуации, которые они находят тягостными и в которых не могут самоутвердиться, они подвергают себя хроническому стрессу высокого уровня.

Различия между уверенным, агрессивным и пассивным

поведением

Многие пассивные люди не хотят быть уверенными, так как боятся, что их поведение будет воспринято как агрессивное. Агрессивные люди часто боятся, что недостаточная с их стороны агрессивность будет воспринята как пассивность, Уверенное поведение является желательной золотой серединой, но как вы отличите одно от другого?

Уверенное поведение

Цель уверенного поведения - честно, эффективно и прямо выразить свои мысли, чувства, желания и убеждения. Ведя себя уверенно, вы отстаиваете собственные права, не нарушая при этом прав окружающих. Уверенность в себе это форма поведения, основанная на осознании своих прав и обязанностей. Как личность вы имеете следующие права: право на собственные чувства, потребности и мнения и право на уважение их другими; право на рассмотрение своих собственных потребностей; право на просьбу; право на отказ; право на непонимание; право на успех; право ошибаться; право менять свое решение; право на то, чтобы быть неуверенным в себе; право быть самим собой.

Агрессивное поведение

Цель агрессивного поведения — доминировать, оскорблять, унижать, очернять и манипулировать (хотя лицо, ведущее себя агрессивно, может не осознавать этого). Люди, ведущие себя агрессивно, отстаивают свои права за счет других людей.

Пассивное поведение

Цель пассивного поведения — угодить окружающим, избежать конфликта, восприниматься окружающими как приятный человек и скрывать собственные чувства.

Специалист как правило, - видит адаптивные подмены уверенного поведения и может эффективно решить проблемы человека в рабочей, и не только, - среде.