В статье «Психотерапия для здоровых» я коснулся темы отстройки через название: условно новый вид услуги называют новым словом, например, коучингом, чтобы избежать ассоциации с лечением.
Так вот, я тоже грешен. Называю то, что делаю, несколько необычным термином. Если для западного слуха слово Business therapy звучит совершенно органично и вызывает вопросы только по поводу специфики подхода, то на русскоязычном пространстве требует пояснения.
Во-первых, опять терапия. Не будем повторно рассматривать специфику этого слова.
Во-вторых, вопрос: что лечим?
В моём определении бизнестерапии, лечим три пункта:
- личные стратегии;
- социальную сеть организации;
- комплекс бизнес-процессов.
Заметьте, ни слова о лечении психики. Клиент здоров, более того, он успешен, но как у любого человека, у него есть стратегии (привычные способы поведения и мышления), требующие совершенствования.
Таким образом, БТ как комплексная услуга включает в себя три равноправные составляющие:
- Индивидуальная психотерапия для собственников и менеджеров организации;
- Групповой коучинг и вовлечение персонала, предпочтительно посредством «круглой методики» (Юлия Чемеринская) и «одобрительного исследования» (Дэвид Куперрайдер);
- Оптимизация бизнес-процессов: продаж, маркетинга, производства, инноваций, принятия стратегических решений, управления персоналом и др.
Подробнее остановимся на первом пункте. Для меня терапия стратегий делового поведения – это бизнестерапия в узком смысле. Она полностью основана на первом опыте (см. заметку Моя Первая Сессия) и представляет собой его апгрейд. Мои задачи в рамках индивидуальной БТ следующие:
- Детально описать неосознаваемый алгоритм, посредством которого клиент получает имеющиеся результаты: желательные и нежелательные. Например, как у нас однажды получилась чумовая продажа; как мы совершили карьерный взлёт 10 лет назад; как мы теряем клиентов; как мы ссоримся с подчинёнными; как мы прокрастинируем удачные возможности и т.д.
- Выявить ключевые шаги алгоритма и стоящие за ними психические процессы, подлежащие масштабированию (если удачные) или оптимизации (если неудачные). В 70% случаев точки роста связаны с убеждениями, страхами, интроектами, ретрофлексиями, нечёткими функциями. В 30% случаев имеет место несовершенное понимание структуры процесса, включая специфику психотипа других участников ситуации, особенности того или иного делового контекста и пр.
- Проработать выявленные особенности. В 70% задача сводится к психотерапевтическим техникам. В 30% - к психологическому консультированию и совместной выработке удачных стратегий поведения
Таким образом, скрытые алгоритмы становятся очевидными клиенту (приобретают явную структуру), проходят необходимую оптимизацию и сохраняются.
В России есть как минимум два более опытных специалиста, применяющих термин «Бизнестерапия», - и оба в других смыслах.
Один занимается «лечением» бизнес-структур, к психотерапии его работа никак не относится. Скорее это некий физиократический подход к консалтингу, рассматривающий организацию как организм, к которому применимы диагностика, лечение, гимнастика и прочие оздоровительные безобразия.
Второй занимается довольно загадочной методикой моделирования социальной психологии коллективов, тоже не имеющей отношения к психотерапии, но, кажется, предлагающей подход к оздоровлению бизнес-структур.
В мире ещё много примеров бизнестерапии, но внимания заслуживают далеко не все. Упомяну лишь два:
- Business Therapy – фирма и книга аргентинки по имени Андреа Чурба, НЛП-мастера, бизнес-тренера (работает во всех трёх направлениях);
- The Outsider’s Perspective – фирма англичанина по имени Лоаай Ахмед, бизнес-тренера, фасилитатора (работает во втором и третьем направлении).
С упомянутыми деятелями, кроме Дэвида Куперрайдера, я лично на связи, обмениваемся опытом, делимся соображениями и подходами.
По моим наблюдениям, оптимизация личных стратегий приводит к единовременному росту бизнес результатов на 20 – 50%, просто за счёт исключения ошибок. Но по-настоящему значимые результаты возможны путём всесторонней оптимизации: развивается сознание лидера – развивается сознание коллектива и принципы его функционирования. Именно поэтому полноценная бизнестерапия – это весь комплекс упомянутых направлений работы.