Галло Э., Герзон М., Кетс де Врис М., Кислик Л., Найт Р., Уикс Х., Шварц Т. - Общение с трудными людьми [2021, PDF, RUS]

Общение с трудными людьми

Общение с трудными людьми Год издания: 2021
Автор: Галло Э., Герзон М., Кетс де Врис М., Кислик Л., Найт Р., Уикс Х., Шварц Т.
Переводчик: Мария Чомахидзе-Доронина
Жанр или тематика: Переговоры
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00117-879-8
Язык: Русский
Формат: PDF
Качество: Издательский макет или текст (eBook)
Интерактивное оглавление: Да
Количество страниц: 149

Описание

Научитесь общаться и взаимодействовать с трудными собеседниками, коллегами и клиентами.Суть общения со сложными людьми — это управление эмоциями — их и вашими собственными. Как сохранять спокойствие в напряженных ситуациях и не реагировать на неприятные комментарии? Как справляться с агрессией собеседников и коллег? Как управлять разговором и защитить себя?
Эта книга объясняет науку, стоящую за нашими эмоциональными реакциями на трудных людей, и показывает, как выработать эмпатию и устойчивость, чтобы сделать отношения продуктивными.
Как и большинство изданий HBR, книга отличается множеством доступных для воплощения в жизнь рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему.Для кого эта книгаДля всех, кто интересуется темой эмоционального интеллекта.
Для тех, кто хочет научиться конструктивно вести диалог и легко выходить из напряженных ситуаций.
Для менеджеров всех уровней, тимлидов и руководителей.

Оглавление
1. Для решения конфликта важно определить, горячий он или холодный. [Марк Герзон] - 7
2. Напряженное общение без напряжения. [Холли Уикс] - 19
3. Секрет общения со сложными людьми: все дело в вас. [Тони Шварц] - 57
4. Как общаться с вредными коллегами? [Эми Галло] - 65
5. Как общаться с пассивно-агрессивными коллегами? [Эми Галло] - 81
6. Как работать с тем, кто в постоянном стрессе? [Ребекка Найт] - 99
7. Как управлять тем, для кого все срочно? [Лиз Кислик] - 115
8. Вы ненавидите своего босса? [Манфред Кетс де Врис] - 123
Об авторах - 145
Примечания - 149








Найти книгу в интернете

Похожие публикации:

[Социальная психология и психология отношений]:


Зарайский Д.А. - Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния [1997]



R. Isay / Р. Айзи - Commitment and healing: Gay men and the need for romantic love / Долг и исцеление: Геи и потребность в романтической любви [2006]

Мириманова М.С. - Конфликтология. 2-е изд. [2004]

Скачать

Обложка книги Общение с трудными людьми Опубликовано: 2021
Автор книги:

Что интересного на портале?