Ну вот я и добралась до любимой темы, что такое тренинг и зачем он собственно нужен в компании.

Тренинг – это обучающий процесс.

Обучающий процесс сразу отсылает меня к школе или университету.

Сама фраза – обучающий процесс говорит о том, что в нем есть активный учитель и пассивный ученик.

Самыми нелюбимыми школьными и университетскими учителями и преподавателями были в моей жизни люди с серьезным выражением лица (очень зверино-серьезным) и те, кто не давал и слова вставить на своих уроках, а также люди, которые утомляли своими морализаторскими установками.

Именно это и послужило спусковым механизмом моего желания проводить тренинги в человеческой обстановке.

Я психолог. Я умею и знаю как проводить группы психологической поддержки. Я понимаю как работает групповая динамика. Я считаю, что хоть какое-то представление о психологии (курсы там, чтение полезных и важных книг по этому предмету) бизнес-тренеру необходимы. Более того, тренеры не-психологи к этому приходят сами. С огромным уважением отношусь к тем бизнес-тренерам, кто все же заботится об участниках, а не о своей собственной безопасности. Те, кто открыт для нового опыта, тем, кто не стесняется показать свою некомпетентность, но из проблемы умеет сделать задачу.

Свой успех на тренинге я вижу в следующем:

- Рассказывая о клиентоориентированности – быть прежде всего самому клиентоориентированным, настроенным на тех, кто пришел на тренинг, а именно: обеспечить перерывы, удобные и понятные раздаточные материалы, установить правила и соблюдать их выполнение, проявлять внимание к мнению участников, не давить на них, не заискивать, не пытаться понравиться любой ценой, быть твердым, быть гибким, уметь слышать и слушать.

- Рассказывая о продажах помнить, что сам тренер продает свой тренинг. Поэтому все этапы (от установления контакта до завершения продажи) пройти самому на глазах публики и задействовать для демонстрации собравшихся. Установить контакт с группой, выявить потребности группы, аргументировать тренинг с точки зрения выгоды для самих участников, поработать с их возражениями («это не нужно», «нам это не интересно», «мы все это знаем, вы лучше скажите как…») и завершить продажу, т.е. добиться того, чтобы участники сказали тренингу «ДА!», «Это супер»

- Рассказывая о телефонных продажах уделять внимание развитию навыка слушания и телефонной презентации. Демонстрировать на своем собственном примере, как здорово можно, преодолевая сопротивление абонента, пообщаться с ним, найти точки соприкосновения. Для этого берется один участник, который по легенде «очень недовольный клиент, который когда-то имел дело с персоналом нашей компании и теперь знать нас не хочет. И постепенно, шаг за шагом выстроить доверительные и открытые отношения с таким обиженным клиентом. На глазах участников происходит чудо.

- Рассказывая о преодолении конфликтных ситуаций делать ставку на создание конфликта и успешное его разрешение на собственных примерах из жизни участников. Только таким образом (через переживание своего негативного опыта) возможно понимание как поступить в конфликте.

Хороший тренинг – это всегда польза. Мы лучше усваиваем то, что происходит на эмоциональном уровне, тут я не открываю секрета, но это универсальное правило.

Успех тренинга прямо пропорционален личности тренера.

Успех тренинга в том, чтобы люди интересовались, где такую информацию почитать, как пройти еще тренинги.