Деловой перевод - способ слушания, когда опускаются все ненужные личные моменты и эмоции и обращается внимание только на содержание с поиском того, что поможет найти нужное решение.
Если руководитель выплеснул свои эмоции: "Почему отчет до сих пор не сделан?! До каких пор это будет продолжаться?" - очевидно, что это невыдержанность. Но вместо оправданий или переживаний можно сделать внутренний перевод и услышать три вопроса, на которые руководитель хочет получить ответ:
- «Когда будет отчет у меня на столе?»
- «Это ошибка случайная или системная? Будет ли эта ситуация повторяться в дальнейшем?»
- «Что нужно сделать мне или кому еще, чтобы в будущем отчеты предоставлялись вовремя?»
Отвечая уже на эти вопросы, вы останетесь в деловом формате и завоюете большее уважение.
