Каждому человеку хочется поделиться своими переживаниями с хорошим слушателем. Мы ищем понимающего собеседника повсюду, порой случайно открываясь таксисту или человеку в длинной очереди. Мы делаем одну попытку за другой, рассказывая о работе и других делах дома, но обычно получаем в ответ совсем не то, что хотим. Нам сложно сформулировать свое недовольство, хотя оно накапливается и выплескивается маленькими волнами скандалов и принципиального молчания. Почему так нужны телефоны доверия и психологическая помощь? В первую очередь затем, чтобы человек мог поговорить с хорошим слушателем. Как часто приходится слышать от людей: «Меня никто не понимает», хотя подразумевается нечто совсем другое. Понимание в разговоре – это мысленное обдумывание проблемы, перенос ее на себя, сравнение с другими ситуациями, принятие того, что другой человек испытывает определенные чувства. Но это все внутренние процессы невидимые глазу, поэтому понимание определяется человеком главным образом по действиям и словам, идущим от собеседника. Приведенные ниже признаки помогут понять, что именно ожидают от хорошего слушателя другие люди, и что их раздражает в плохом.

Признаки плохого слушателя

1. Он прерывает мой рассказ, мешает течению моих мыслей.

2. Он меняет тему разговора или говорит о себе.

3. Он думает о том, что именно будет отвечать, хотя я еще не договорил.

4. Он быстро дает совет, а не пытается вместе со мной найти подходящий для меня ответ.

5. Он говорит, что я такой же как все, и делает из частной ситуации - обобщенную.

6. Он делает скоропалительные выводы и сообщает их во время моего рассказа.

7. Он старается «решить» мою проблему, хотя чаще всего мне хочется, чтобы меня просто выслушали.

8. Он не сочувствует мне и находится где-то далеко от моей ситуации.

9. Он часто меняет положение тела и не может усидеть на месте, руки и ноги находятся в движении.

10. Он заявляет, что подобное с ним уже случалось.

11. Он старается заполнить все паузы в разговоре, не дает помолчать и обдумать сказанное.

12. Он не обращает внимания на мои вопросы и замечания, выходит из себя.

13. Он игнорирует мои эмоции (когда я плачу, он может резко прервать меня или посмеяться над этим).

14. Он заявляет, что проблема очень легкая, и он смог бы решить ее за 5 минут, если бы был на моем месте.

Признаки хорошего слушателя

1. Он внимательно слушает меня, принимая мои эмоции и раскрывая себя.

2. Мне с ним приятно, легко и свободно общаться.

3. Он не перебивает меня и не старается заполнить паузы.

4. Он не надоедает с расспросами и не выпытывает из меня всю правду.

5. Он сопереживает мне, его эмоции неподдельны.

6. Он входит в мое положение и ситуацию.

7. Он отражает мои чувства и мысли и не теряет спокойствия.

8. Он не осуждает меня и принимает таким, каков я есть.

9. Он не акцентирует на том, что я запинаюсь или не могу правильно сформулировать мысль.

10. Он способен отложить свои проблемы в сторону и уделить мне время.