Тотальное ДА - коммуникативный прием, запрещающий использование возражающего "нет" и предписывающий искать разумные варианты согласия с собеседником. См.→
Но всегда ли "нет" является возражающим? Довольно часто ответ "нет" может нести только информацию, без намерения возразить. Например, типичная ситуация на кассе магазина:
Продавщица: У вас будут мелкие деньги?
Покупатель: Нет.
Продавщице важна только информация о наличии у покупателя мелких денег. И краткое "нет" для нее будет вполне нормальным и бесконфликтным ответом. По-крайней мере не более конфликтным, чем ответы "У меня только крупные" или "Мелкие деньги отсутствуют", которые дают ту же информацию, но в более громоздкой форме. Похоже, что здесь необходимость в тотальном ДА отсутствует.
Употребление информационного НЕТ
К употреблению информационного "нет" следует подходить осторожно. Оно подходит для использования в ситуациях, когда между собеседниками есть только деловые отношения и идет спокойное обсуждение делового вопроса. Как в вышеприведенном примере с продавщицей и покупателем.
НЕТ при эмоциональном напряжении
Если ваш собеседник эмоционально напряжен, то информационное "нет" может его задеть, вызвать агрессию. В этом случае лучше сделать свой ответ мягким, добавить дружеских поддерживающих интонаций.
Тем более стоит отказаться от "нет", если вы эмоционально накручены сами. В таком состоянии проблематично отследить свои возражения. Вам может казаться, что вы всего лишь доносите человеку информацию, а в реальности будете активно с ним спорить и возражать.
НЕТ в личных отношениях
Если между собеседниками есть личные отношения, информационное "нет" может стать конфликтогеном, возражением. Рассмотрим пример, частой семейной ситуации:
Жена: Любимый, на тебя разогреть ужин?
Муж: Нет.
Внешне ситуация очень похожа на вышеприведенный разговор продавщицы и покупателя. Муж только дает жене информацию, что ужин на него разогревать не надо. Но, здесь его краткое "нет" может стать поводом для напряжения жены:
- Она обратилась к мужу, назвала его любимым, показала, что он многое значит для нее. А муж это не отметил.
- Женщина начала общение с любимым человеком, сказала пять слов, а в ответ услышала только одно "нет". Для нее такой ответ может прозвучать как: "Отвяжись, не до тебя сейчас".
- Жена проявила о муже заботу, подумала о том, что он может быть сейчас голодным, решила покормить любимого человека. А он ее даже не поблагодарил.
Посмотрите, насколько лучше бы в данной ситуации звучал такой ответ:
Спасибо, Солнце, ты у меня такая заботливая! Я сейчас не хочу есть, но с удовольствием попью с тобой чаю. Так по тебе соскучился!
НЕТ в деловых отношениях
Итак, информационное "нет" стоит употреблять только в деловых отношениях, когда общение идет на спокойных тонах. Например, звонок в фирму:
- Скажите, а такой-то менеджер сейчас работает?
- Нет.
Или:
- У вас сигаретки не будет?
- Нет.
В этих случаях "нет" воспримется как информация, и дальнейшее общение пройдет в нормальном русле.
