Как часто мы любим производить впечатление нашей речью, грамотными доводами, весомыми аргументами. Мы стараемся говорить так, чтобы нас правильно услышали, поняли, обратили внимание на наши слова. С помощью слова мы стремимся привлекать людей и управлять их мнением, их желаниями и действиями. Но прежде чем обратиться к какому-либо сообществу, или отдельно взятому человеку, каждый оратор, желающий достичь успеха, просто обязан узнать сферу интересов своих слушателей.
Итак, одно из наиболее важных умений в общении – умение слушать, не зря его называют искусством. Правильно услышать мнение другого человека, определить его приоритеты, сильные и слабые стороны, в нужный момент вступить в диалог, повернуть его течение в нужное русло, сделать живым и осмысленным, все эти манипуляции доступны тому, кто прислушивается к собеседнику, внимательно улавливает детали, интонации и проявляет искреннюю заинтересованность в общении с ним.
С первого взгляда может показаться, что слушание – очень простое занятие, или даже форма бездействия. На деле же – это активный процесс, требующий немалых интеллектуальных, моральных и даже физических усилий.
Нужно не только находиться рядом с собеседником, но и анализировать его речь, подбадривать, если нужно, или задавать вопросы, относящиеся к теме его рассказа. Таким образом рассказчик будет видеть заинтересованность слушателя и продолжать свое повествование.
Конечно, умение слушать во многом зависит от нашего воспитания, интеллекта, темперамента и даже пола, однако все эти факторы возможно контролировать.
Поскольку со временем простой навык превратился в настоящее искусство, – появились и определенные правила, которые помогают овладеть им:
- Определите собственный стиль поведения.
Еще до того как завязался разговор, решите для себя, каким собеседником Вы бы хотели себя видеть? Кто был бы для Вас ориентиром в этом? Вспомните наиболее яркие примеры из жизни когда Вы наблюдали такого человека или сами им являлись.
2. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником.
Старайтесь смотреть на того, с кем говорите, не переключаясь на посторонние объекты, не относящиеся к разговору. Это будет говорить, как минимум, о Вашем уважении по отношению к нему. Если же есть какое-то неотложное дело, лучше скажите об этом прямо, чем всем своим видом показывать, что Вам «недосуг».
3. Демонстрируйте собеседнику, что Вы его слушаете.
Когда кто-то рассказывает Вам историю, случай из своей жизни, он ждет хотя бы минимального эмоционального отклика с Вашей стороны. Рассказчику важно знать, что ему внимают, сопереживают, поддерживают. Увидев, что Вы искренне заинтересованы в беседе, понимаете его, сопереживаете, скорее всего он захочет услышать Ваше мнение по теме разговора.
4. Не торопитесь с ответом.
Старайтесь заранее обдумывать свою точку зрения на обсуждаемый вопрос, формулировать ее в соответствии со стилем общения Вашего партнера, это поможет Вам достичь большего взаимопонимания.
5. Уточняйте.
Не стесняйтесь переспросить о каком-то моменте, который покажется Вам важным или является таковым для самого собеседника.
Можно попробовать развить разговор в этом направлении, поинтересоваться мнением собеседника о сопутствующем вопросе. Задавая вопросы, Вы не только даете человеку высказаться, но и подтверждаете в его глазах значимость вашего общения.
6. Будьте включены в разговор.
Причем, прежде всего это правило относится к Вашим мыслям. Бывает, что вместо того, чтобы слушать, о чем говорит собеседник, мы просто автоматически киваем и «угукаем», а в это время мысли пошли «своим путем».
Если Вы замечаете за собой, что упустили нить рассказа и готовитесь к тому, чтобы забрать инициативу и хоть сейчас поведать свою историю, - остановитесь. Верните свое внимание на рассказчика и его историю, ведь чем внимательнее мы слушаем, тем более интересным становится рассказ.
7. Подумайте, прежде чем рассказать встречную историю.
Оцените, насколько то, что Вы хотите предложить для дальнейшей беседы вписывается в ее контекст. Будет ли эта история интересной, полезной или смешной? Дополнит ли ваше общение?
Если это так, то конечно же стоит ее рассказать. Если нет – возможно стоит повременить и послушать собеседника.
8. Практикуйтесь.
Учитывая вышесказанное, хочется добавить, что даже при знании всей теории для совершенствования в любом деле необходима практика.
Чем больше будет Ваш опыт, тем выше шансы преуспеть в нелегком искусстве слушания. Старайтесь быть искренни в своем интересе к собеседнику и помните: терпеливому и участливому слушателю открывается значительно больше, чем несут слова.
