1. Говорите "и" вместо "но".

Например, "Это ты Вы хорошо сделали, и если Вы..."

вместо: "Да, это хорошо, но Вы должны..."

Так как "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.

Например, "Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте..."
вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше..."

Так как "и все же" говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его желания, ожидания, вопросы или сомнения.

Например, "Для того, чтобы стать стройной, я начну заниматься фитнесом"
вместо "Что бы мне еще предпринять для борьбы против лишнего веса?"

Поскольку "нет", произнесенное с соответствующей интонацией, может производить весьма негативное впечатление на собеседника.

Поскольку оно звучит так, будто честность для Вас - исключение.

6. Говорите "не так" вместо "нет".

Например, "не так" или "не сейчас". "В таком виде мне это не подходит".

"В данный момент у меня нет на это времени"

вместо: "Нет, мне это не нравится", "Нет, у меня нет времени".
Резкое "нет" отталкивает. "Нет" - это нечто законченное и окончательно решенное.

Например, "Вы уже сделали половину"

вместо: "Вы сделали еще только половину?"

Так как слово "уже" превращает мало в много.

Например, "Это мое мнение", "Такова моя идея"

вместо: "Я только говорю свое мнение" "Это просто такая идея".

 "Просто" и "только" обесценивают всё, что Вы сказали ранее.

Лучше задать уточняющий вопрос, тем самым показав собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему

Например, "Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку, чтобы избежать ее в будущем" 

вместо: "Это неправильно! И это только твоя вина".

Точно назначайте срок и время

Например, "Я позвоню Вам в понедельник", "Я позвоню Вам завтра в 10 часов утра"
вместо: "Я позвоню Вам в конце недели", "Я позвоню завтра в районе 10".

Не довольствуйтесь односложными ответами вроде "да" или "нет".

Например, "Как Вам это понравилось?", "Когда мне можно будет Вам перезвонить?"
вместо: "Вам это понравилось?" "Можно будет Вам перезвонить?".

Так как вопросы с "Как", "Что" или "Кто" позволяют добыть ценную информацию.

12. Используйте выражение "С этого момента я..." вместо "Если бы я...".

Например, "С этого момента я буду больше заботиться о своем образовании"
вместо:  "Если бы я лучше учился, этого бы не произошло".
Так как "Если бы я..." сожалеет о том, что прошло, и едва ли поможет продвинуться дальше. Стоит смотреть в будущее. Формулировка "С этого момента я..." - прекрасная основа для такой позиции.

Лучше замените на: "Важно выполнить эту работу в первую очередь"

вместо: "Надо бы об этом подумать" "Нужно бы сначала закончить эту работу".
"Надо бы" и "нужно бы" не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назвать того (или то), о ком или о чем Вы говорите ("я" - "ты" - "Вы" - "мы").

Например, "Тебе следует это доделать", "Вам следует отдать приоритет этому делу".

14. Говорите "Я сделаю" или "Я бы хотел" вместо "я должен".

Например, "Я бы хотел сначала немного подумать" "Сначала я соберу нужную информацию"
вместо: "Я должен сначала немного подумать" "Я должен собрать информацию".
"Я должен" связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что делается с такой установкой, делается не добровольно. "Я сделаю" или "Я бы хотел" звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.

Например, "Это правильно"

вместо: "Вообще-то это правильно".

"Вообще" не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.

16. Используйте выражение "Я рекомендую Вам" вместо "Вы должны".

Например, "Я советую Вам довериться профессионалу", "Я рекомендую Вам обдумать этот вопрос", "Я советую Вам поторопиться в принятии решения".

Словами "должны" и "следует" Вы подвергаете собеседника давлению и отнимаете у него возможность самостоятельно принять решение. "Я рекомендую Вам" звучит намного более доброжелательно и позитивно.

Например, "Я прошу Вас поторопиться в принятии решения", "Я благодарен Вам, если Вы мне доверяете"

вместо: "Вы должны сейчас принять это решение", "Вы должны мне доверять".
"Я прошу Вас" и "Я Вам благодарен" довольно легко сказать, и они совершают чудо.

Например, "Это будет прекрасно" "Это действительно отличная идея", "Для меня это легко"

вместо: "Это для меня не трудно" "Это действительно неплохая идея" "Это не будет проблемой".

Говоря отрицаниями, Вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Стоит говорить прямо и позитивно.