1. Говорите "и" вместо "но".

Например, "Это ты Вы хорошо сделали, и если Вы..."

вместо: "Да, это хорошо, но Вы должны..."

Так как "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.


  • Говорите "и" вместо "и все же".
  • Например, "Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте..."
    вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше..."

    Так как "и все же" говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его желания, ожидания, вопросы или сомнения.


  • Используйте слово "для" вместо слова "против".
  • Например, "Для того, чтобы стать стройной, я начну заниматься фитнесом"
    вместо "Что бы мне еще предпринять для борьбы против лишнего веса?"


  • Избегайте грубого "нет",
  • Поскольку "нет", произнесенное с соответствующей интонацией, может производить весьма негативное впечатление на собеседника.


  • Вычеркнете выражение "честно говоря" из своего лексикона.
  • Поскольку оно звучит так, будто честность для Вас - исключение.

    6. Говорите "не так" вместо "нет".

    Например, "не так" или "не сейчас". "В таком виде мне это не подходит".

    "В данный момент у меня нет на это времени"

    вместо: "Нет, мне это не нравится", "Нет, у меня нет времени".
    Резкое "нет" отталкивает. "Нет" - это нечто законченное и окончательно решенное.


  • Измените угол зрения, используя слово "уже" вместо слова "еще".
  • Например, "Вы уже сделали половину"

    вместо: "Вы сделали еще только половину?"

    Так как слово "уже" превращает мало в много.


  • Навсегда забудьте слова "только" и "просто" или замените их другими.
  • Например, "Это мое мнение", "Такова моя идея"

    вместо: "Я только говорю свое мнение" "Это просто такая идея".

     "Просто" и "только" обесценивают всё, что Вы сказали ранее.

     

  • Вычеркните слово "неправильно".
  • Лучше задать уточняющий вопрос, тем самым показав собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему

    Например, "Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку, чтобы избежать ее в будущем" 

    вместо: "Это неправильно! И это только твоя вина".


  • Говорите "в" и "во столько-то" вместо "где-то" и "в районе".
  • Точно назначайте срок и время

    Например, "Я позвоню Вам в понедельник", "Я позвоню Вам завтра в 10 часов утра"
    вместо: "Я позвоню Вам в конце недели", "Я позвоню завтра в районе 10".

  • Задавайте открытые вопросы.
  • Не довольствуйтесь односложными ответами вроде "да" или "нет".

    Например, "Как Вам это понравилось?", "Когда мне можно будет Вам перезвонить?"
    вместо: "Вам это понравилось?" "Можно будет Вам перезвонить?".

    Так как вопросы с "Как", "Что" или "Кто" позволяют добыть ценную информацию.

    12. Используйте выражение "С этого момента я..." вместо "Если бы я...".

    Например, "С этого момента я буду больше заботиться о своем образовании"
    вместо:  "Если бы я лучше учился, этого бы не произошло".
    Так как "Если бы я..." сожалеет о том, что прошло, и едва ли поможет продвинуться дальше. Стоит смотреть в будущее. Формулировка "С этого момента я..." - прекрасная основа для такой позиции.


  • Перестаньте увиливать с помощью "надо бы" и "нужно бы".
  • Лучше замените на: "Важно выполнить эту работу в первую очередь"

    вместо: "Надо бы об этом подумать" "Нужно бы сначала закончить эту работу".
    "Надо бы" и "нужно бы" не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назвать того (или то), о ком или о чем Вы говорите ("я" - "ты" - "Вы" - "мы").

    Например, "Тебе следует это доделать", "Вам следует отдать приоритет этому делу".

    14. Говорите "Я сделаю" или "Я бы хотел" вместо "я должен".

    Например, "Я бы хотел сначала немного подумать" "Сначала я соберу нужную информацию"
    вместо: "Я должен сначала немного подумать" "Я должен собрать информацию".
    "Я должен" связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что делается с такой установкой, делается не добровольно. "Я сделаю" или "Я бы хотел" звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.

     

  • Вычеркнете слова "вообще-то" и "собственно" из своего лексикона.
  • Например, "Это правильно"

    вместо: "Вообще-то это правильно".

    "Вообще" не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.

    16. Используйте выражение "Я рекомендую Вам" вместо "Вы должны".

    Например, "Я советую Вам довериться профессионалу", "Я рекомендую Вам обдумать этот вопрос", "Я советую Вам поторопиться в принятии решения".

    Словами "должны" и "следует" Вы подвергаете собеседника давлению и отнимаете у него возможность самостоятельно принять решение. "Я рекомендую Вам" звучит намного более доброжелательно и позитивно.


  • Пользуйтесь также альтернативами к "Я советую Вам", такими как "Я прошу Вас" и "Я буду Вам благодарен".
  • Например, "Я прошу Вас поторопиться в принятии решения", "Я благодарен Вам, если Вы мне доверяете"

    вместо: "Вы должны сейчас принять это решение", "Вы должны мне доверять".
    "Я прошу Вас" и "Я Вам благодарен" довольно легко сказать, и они совершают чудо.


  • Откажитесь от всех форм отрицания; лучше высказывайтесь позитивно.
  • Например, "Это будет прекрасно" "Это действительно отличная идея", "Для меня это легко"

    вместо: "Это для меня не трудно" "Это действительно неплохая идея" "Это не будет проблемой".

    Говоря отрицаниями, Вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Стоит говорить прямо и позитивно.

     

    2017-09-01
    Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

    Что интересного на портале?