Прямая критика о недостатках говорит прямо. Чем меньше опасность эмоциональных защит, тем проще и прямее можно говорить, что вы думаете о происшедшем. К сожалению, это возможно не всегда: в случае серьезных ошибок или личностной неустойчивости критика должна быть максимально щадящей: косвенной, скрытой, поддерживающей.

Косвенная критика труднее в исполнении, но лучше бережет самолюбие человека. В чем замысел косвенной критики? Вы в разговоре с человеком кстати описываете похожий случай или чужие аналогичные недочеты, из чего критикуемый легко догадывается о недочетах своих. Но прямо вы ему ничего не говорили, в косвенной критике нужное содержание попадает в сознание человека косвенным путем, рикошетом.

Как можно обратиться к коллеге по работе, если вас что-то не устраивает в его (ее) поведении? Понятно, что многое зависит от ваших отношений, насколько она вас ценит, насколько вы для нее авторитетный человек. Вначале нужно позаботиться о том, чтобы стать для нее человеком авторитетным и уважаемым, чтобы она хотела с тобой разговаривать, чтобы вы ее несколько раз выручили в разных ситуациях, чтобы она с тобой консультировалась по разным вопросам. А после этого можете обсудить - но не ее поведение, а чье-то похожее аналогичное. Обратите ее внимание: «Вот, посмотри, как она себя ведет». А поскольку позлословить мы все любим, успешно это делаем, то на примере другого человека можно очень доходчиво многое объяснить. А человек позже перенесет это на себя и начнет вести себя более корректно.