Продолжаем разговор о том кто такой коуч и какие такие интересные опросы он задает, что у людей происходит изменение мироощущения и происходят инсайты в решении казалось-бы неразрешимых вопросов.
Основная суть работы коуча состоит в задавании клиенту вопросов, в ходе поиска ответов на которые и происходит переосмысление человеком текущей ситуации. Коуч работает с клиентом, предполагая, что это целостная личность, обладающая творческими способностями в поиске решения жизненных задач. Если же у клиента есть проблемы накопившиеся в жизни, или еще хуже травирующие события – тут в начале необходима помощь психотерапевта. Человека застрявшего в прошлой травме очень тяжело вести вперед, он постоянно будет скатываться обратно в прошлое.
Коуч никогда ничего не советует. Его задача - создать условия для поиска клиентом возможностей решения как сиюминутных задач, так и достижения далеко идущих целей. Коуч помогает человеку раскрыться так, что-бы он мог применить весь имеющийся у него опыт, чтобы получить в ходе такой совместной работы конкретный результат.
Перейдем теперь к самим вопросам коуча. Сегодня имеется и опробовано в практике много так называемых моделей – это группы вопросов объединенные в одну коучинговую модель.
Модели разработаны разные, под каждый запрос идут свои вопросы. Для клиента с запросом наладить свой бизнес будут другие вопросы, чем допустим у клиента желающего наладить отношения с другим человеком. Хотя общие принципы формирования таких вопросов будут похожие.
Разберем для примера одну из самых простых моделей - модель РОСТ.Каждая буква в названии означает свой этап коучинга.
Первая буква «Р» означает расстановку целей клиента. В ней идет разбор, что клиент хочет. Работая с клиентами убеждаешься, что люди зачастую не понимаю, что они действительно хотят! «Хочу много денег, надоело безденежье!» - говорит клиент М. Начинаем прояснять, для чего нужны деньги. Оказывается молодой человек хочет мотоцикл. Но это уже не абстрактный запрос, а более конкретный. Разбирая, что кроется за счастьем обладать мотоциклом, мы оказываемся перед проблемой его одиночества, и невозможности как-то привлечь к себе внимание противоположного пола. А у его знакомых мотобайкеров есть своя тусовка, есть девушки. Начинаем прорабатывать эту тему и результат - появляется девушка и без мотоцикла, и кстати самое интересное – начинает клиент зарабатывать и деньги. Клиент просто расширил свой взгляд на жизнь.
Вторая буква «О» - это окружающая клиента реальность. Коуч и клиент совместно разбирают текущую ситуацию, что происходит здесь и сейчас. Рассмотрение идет с разных направлений: кому это выгодно, чего боится клиент при решении вопроса, в чем преимущество данной проблемы, что его останавливает на пути к цели . . . и т.д. Задать правильный вопрос –в этом и заключается профессионализм коуча. Человек говорит : «Спорю с женой вечером. Считаю я прав! Как прекратить мне этот бессмысленный спор?». Отвечаю: «Представьте себя мухой сидящей над плитой и наблюдающей эту картину. Что вы думаете об этом споре?». Клиент вначале непонимающе смотрит на меня, потом задумывается, затем просто начинает смеяться. Мушиная реальность победила.
Третья буква «С» - это список возможных действий клиента. Начинаем озвучивать возможности клиента, какие ресурсы он может задействовать, какие прежние попытки решить ситуацию у него были и почему не получилось, какие навыки ему необходимы, и где он их может взять. Вопросов тут много. Разбираем разные варианты, даже в самых фантастических на первый взгляд, можно найти важное практическое зерно, которое может привести к победе.
Четвертая буква «Т» - это твоя воля. Тут ставим приоритеты, мотивацию, разбираем, что точно хотим и пошагово составляем план реализации. В плане обязательно прописываем конкретные даты конкретных действий, а также ресурсы (людские, материальные, технические и др.), которые нам помогут. И еще раз обращаю внимание: Действует клиент. На нем лежит 100% ответственность за выполнение всех пунктов разработанного плана. При последующих встречах разбираем: как он достиг данного результата, или почему что-то не удалось. Важность такой работы в том, что мы не просто идем к конкретному результату, но и создаем основу, что-бы в дальнейшем клиент мог сам пройти к победе над такой-же или другой подобной ситуацией. Тут же необходимо в плане прописать как мы поймем, что цель достигнута.
Мы с вами рассмотрели упрощенную схему работы коуча. У каждого специалиста есть свои фишки, наработанные способы и вопросы, своя харизма. Ищите своего коуча, идите к нему, работайте с ним. Коуч станет вашим лучшим помощником в вашей трансформации по дороге жизни к новым успехам и победам.
Игорь Ковалев, коуч, г.Омск.
