Информация, получаемая от оратора, складывается из двух частей:

• Вербальное сообщение - то, что передается словами (информация о содержании).
• Невербальное сообщение (метасообщение) - то, что передается через позу, мимику, жесты, голос, дыхание (информация о внутреннем состоянии человека и его отношении к происходящему и окружающим).

Оратор выходит на сцену. Он еще ни слова не произнес, а уже всем своим телом транслирует в аудиторию море информации: «Я волнуюсь» или «Я уверен», «Я рад вас видеть» или «Как вы мне надоели», «Сейчас будет интересно» или «Сейчас будет скучная и занудная лекция»...

Метасообщение, транслируемое оратором, крайне важно для выступления, именно оно определяет, как будет воспринята ваша речь.

Согласно исследованиям, воздействие на слушателей во время презентации в основном складывается именно из невербальной коммуникации:

• 55% - это язык тела (позы, движения, мимика),
• около 38% - голос (тон, интонации, ритм, тембр),
• и только около 7% приходится на слова.

Почему так происходит? Во многом потому, что мета- сообщение воспринимается в первую очередь нашим бессознательным, слова же, напротив, воспринимаются сознанием. А в споре сознательного и бессознательного последнее обычно побеждает.

• Вот оратор усердно рассказывает о том, как выросли объемы продаж их компании и как все у них замечательно, а метасообщением транслирует: «мы переживаем трудные времена». В итоге, несмотря на блестящие цифры, потенциальные партнеры не торопятся заключать контракты с этой компанией.
• Во время собеседования при приеме на работу кандидат рассказывает о своих успехах, сертификатах, дипломах, но транслирует иное: «я неуверен в себе», «я не уверен, что я тот, кто вам нужен». В итоге хороший специалист остается без работы, так как бессознательное работодателя отреагировало именно на метасообщение.

Или из анекдота (надеюсь, вы помните интонации, с которыми он произносится): «Вовочка назвал Машеньку дурой. Учительница: "Вовочка! Выйди к доске, три раза произнеси, что Маша не дура, и извинись!!!" Вовочка выходит и произносит: "Маша не дура? Маша не дура??? Это Маша не дура?????? Извините..."» Формально произнес нужные слова, но по факту поиздевался. Плохо, когда подобрано неудачное, неподходящее метасообщение: эффективность сообщения при этом теряется.

Совсем плохо, когда сообщение и метасообщение противоречат друг другу. В результате появляется недоверие к оратору в целом (это явление называется неконгруэнтность, и о нем подробнее в следующей главе).

К сожалению, обычно при подготовке к выступлению в первую очередь думают о том, ЧТО сказать, какие слова и в какой последовательности произнести. Но часто забывают о форме, о том, КАК сказать. А это тоже необходимо!

Метасообщения можно условно разделить на три категории

Метасообщение о себе: что оратор говорит о себе, о своем состоянии своей невербаликой.

• «Я уверен в себе» или «Я стесняюсь».
• «Я спокоен» или «Я волнуюсь».
• «Я воодушевлен» или «Мне скучно».
• «Я полон сил и энергии» или «Я устал».

Метасообщение об аудитории: что оратор невербально говорит о своем отношении к слушателям.

• «Я рад вас видеть» или «Боже, как вы мне надоели».
• «Я уверен, что вы легко справитесь» или «У меня сомнения в ваших умственных способностях».
• «Я круче вас, а вы мелюзга» или «Какие вы все большие и важные. Я по сравнению с вами никто».

Метасообщение о материале: подсказки невербального поведения оратора о том, как нужно относиться к материалу, который преподносится.

• «Это очень важно» или «Это не стоит вашего внимания».
• «Это очень интересная и увлекательная тема» или «Это скучно и неинтересно».
• «Это легкий и простой в освоении материал» или «Это очень трудная для понимания тема».

В качестве резюме

• Метасообщение - это невербальное сообщение, посылаемое нашим телом, голосом, движениями, которое напрямую воспринимается бессознательным слушателей и в итоге оказывает сильное влияние на восприятие самого сообщения.
• Метасообщение может быть о самом ораторе, о слушателях, о материале.
• Важно, чтобы метасообщение и сообщение не противоречили друг другу. Иначе возникает недоверие к оратору.

И еще одно резюме - в виде интеллект-карты

Тренируем умение выдавать нужное метасообщение

Упражнение см. →