Модель двух айсбергов | Расстановочное упражнение

На тренинге «Разрешению конфликтов» и «Работа со «сложными» клиентами» я часто использую очень ёмкую модель «Двух айсбергов». Она внятно показывает суть происходящего во взаимодействии с другим человеком в том числе в конфликте, в сложной ситуации.

Верхушка айсберга – это внешняя, заявленная позиция участника общения и взаимодействия. Это может быть подозрительность трусоватого, эрудиция всезнайки, упреки и требования капризного, нарочитая самоуверенность авторитарного.

Чем хороша заявленная позиция – она хорошо заметна. Она выражается в словах!

На этом уровне клиент может сказать профессионалу: «Я вам пока не доверяю. А вдруг не сработает расстановка ваша или любые другие психологические методы? Какие у вас гарантии?»

И у психолога как профессионала есть своя заявленная позиция. «Я, дорогой клиент, прекрасный специалист своего дела, я могу уделить вам такое-то время, за такую-то оплату моего труда. Я гарантирую, что я очень качественно и очень профессионально буду выполнять роль вашего помощника. Но исцелять свою жизнь, делать свою жизнь лучше – это ваша работа. И эту работу за вас я сделать не смогу. Клиент сам кузнец своего счастья и покоритель своих вершин. Я только помощник».

Подводная часть айсберга – это то, что не человек не склонен афишировать, недоговоренности, привычки, травматический опыт личный (биографический, родовой, трансперсональный). Здесь же содержится материал, вытесненный в бессознательное.

У подводной части (истинные потребности, глубинные причины конфликта) есть слои:

1) «Не успел сказать» - например клиент может просто не успел рассказать про себя и членов семьи какие-то важные детали. И решение здесь на поверхности. Нужно просто задать вопросы, расспросить подробнее о необходимых деталях. Например, начиная работу с любым новым клиентом, мы делаем геносоциограмму и записываем в неё все интересующие нас детали. Особенно важно иметь много детальной информации при работе с организацией. Потому как организация – это очень сложная система.

2) «Не хочу говорить». Иногда клиенту выгодно недоговаривать, скрывать или маскировать определенную информацию. Часто клиенты психолога скрывают свои медицинские диагнозы. Клиенты риэлтора скрывают информацию про соседей-алкоголиков и другие негативы. При приеме на работу человек склонен не афишировать судимости, задолженность по кредитам и т.д.

3) «Сам не знаю». Это то бессознательное, которое хорошенько вытеснено клиентом из сознания в силу травматичности переживаний.

Пример: Очень опытный сотрудник отдела продаж рекламной фирмы, назовет её Стелла, отправилась к заказчику, чтобы обсудить на месте детали заказа. Через час звонок её начальнику отдела от заказчика. Человек орал в трубку примерно следующее: «Что за человека, вы ко мне прислали? Она ушла полчаса назад, а руки дрожат до сих пор. Ужас какой-то!!! Что она со мной сделал!?»Все попытки начальника отдела выяснить у заказчика, что именно случилось, что именно сделала, или совершила его сотрудница, ни к чему не привели. Никаких дополнительных деталей не добавилось. Одни эмоции.Догадка мелькнула у начальника отдела через некоторое время, когда этот заказчик заезжал в офис подписать какие-то предыдущие бумаги. И его встречала в дверях и провожала по офису та же Стелла. Так вот. Стелла на каблуках была ровно на две головы выше своего визави. И тот испытывал заметную неловкость от этого факта.Догадка-гипотеза, которая мелькнула у начальника отдела: «Коротышку в школе сильно дразнили рослые девчонки класса. И ему было очень обидно! И до сих пор эта детская травма воспроизводится в той или иной степени…»Решение созрело мгновенно. «Иван Иванович, Стелла у нас в связи с производственной необходимостью направлена на другие заказы. А с вами будет поддерживать контакт Анжела».И подводит к нему самую маленькую «дюймовочку» отдела. На этом и порешили.А через полгода, на Новый Год заказчик приехал с корзиной шампанского и говорит: «Это вам от всей души! Как с вами работать хорошо, так больше ни с кем! Люблю, куплю, и полетим!»

***

Итак, где-то мы недостающую информацию из подводной части уточняем вопросами, где-то выясняем по косвенным признакам, где-то работаем на уровне догадки и гипотезы. В последнем случае, доказательством того, насколько наши гипотезы и догадки были адекватны реальности, является только результат наших действий.

Важно, чтобы решения, которые мы вырабатываем для гармонизации той или иной ситуации, базировались на всей совокупности информации о происходящем. И тогда наши действия в сложной ситуации будут намного эффективнее. Что приятно!

Изучайте ситуацию глубже, и решать проблемы будет намного легче!

***

Понятно, что клиент проводит ту же самую работу в отношении профессионала. Он его прощупывает. И если нащупает у профессионала слабинку (желание нравиться, нежелание конфликтовать и т.д.), может тут же использовать это для тех или иных воздействий на него.

***

В упражнении, которое мы сейчас будем делать мы будем тренироваться получать информацию из подводной части айсберга, важные послания, которые будут помогать нам приходить к согласию, подбирать самые эффективные инструменты для решения конфликта и восстановления гармонии в отношениях.

Упражнение проводится в тройках.

1) Клиент заявляется сам или выбирается по жребию.

2) Клиент назначает и выставляет в поле заместителя «Заявленной позиции оппонента в конфликте» в конкретном случае из прошлого.

3) Клиент назначает и выставляет в поле заместителя «Глубинных факторов, сущностных причин поведения оппонента в конфликте» в конкретном случае из прошлого.

Ход упражнения

1) Фигуры заместителей стоят лицом к клиенту, входят в замещающее восприятие и выдают клиенту послания из роли. Послания могут быть любыми: вербальными, жесты, мимика, дистанция, движение и т.д.

2) Клиент, получив послания, рассказывает участникам группы, что именно происходило в той ситуации из прошлого, в чем суть конфликта. И самое главное: Что по новому для него открылось в той ситуации благодаря расстановке? Как он теперь воспринимает всё случившееся тогда?

Цель упражнения: Получить достаточно информации, чтобы более глубоко понять суть произошедшего в прошлом, и возможно, изменить свое отношение к себе, оппоненту, к ситуации.

***

Обсуждение:

Мне это упражнение дало подтверждение того, что я иду по верному пути.
Сильнейшие страхи или смерть. Очень интересно. Для меня это ценно. Всё, что мне показали, было очень точно. Понял, что за завистью стоит смерть.
Для меня это упражнение о том, что собаки лают а караван идет.
Я получила больше в заместительстве, когда была заявленной позицией агрессора.
Для меня оказалось поучительно то, что когда я оказалась в образе части говорящей. Она говорила через меня злые вещи, но сама никаких эмоций не испытывала. Даже когда я рассказываю об этом постфактум, я волнуюсь, а в тот момент был только хладнокровный расчет.
Седьмой год сидим с коллегой в одном кабинете. Я седьмой год подстраиваюсь. Выяснилось в упражнении, что человека клинит из-за тесноты в кабинете. Я со своим ростом (столы стоят рядом) постоянно волей не волей вторгаюсь в его интимное пространство. Постараюсь столы переставить подальше друг от друга.
В моём случае подводная часть айсберга оказалась намного говорливее верхней. Впечатление, что человек ничего не говорит внешне, а внутренне просто кипит раздражением.
Я много лет ощущала чувство вины перед человеком, а сегодня в упражнении поняла, что этого его какой-то процесс со мной никак не связан. Все бури и страсти меня не касаются.
В моём случае оказалось, что тема ревности очень меня бодрит. Смех и радость она в дом приносит. Очень много эта тема энергии дает. И я сама её к себе притягиваю. Оказывается мне самой это очень нужно.
Я увидел в упражнении, что у каждого человека есть проекции, своё представление о том, какие должны быть люди. И если человек что-то делает, что не совпадает с нашими представлениями, мы считаем себя в праве возмущаться и переделывать (Я же тебя уже назначила принцем!) Я люди, такие, какие они есть. И меняются они только если сами захотят. Смирение появилось большее перед тем, что люди с собой носят.
Я поняла, что человеку находиться в своих эмоциях и чувствах иногда намного приятнее, чем решать эту проблему.

***

С удовольствием отвечу на любые вопросы:

тел. 8-905-565-66-55 скайп: yury2266880, e-mail: [email protected]

расписание моих тренингов смотрите на сайте www.karpenkov777.ru

расписание центра "Ольвия" смотрите на сайте www.olvia-center.ru