Мастер-класс на тему:
“ Синдром эмоционального выгорания специалистов Телефона Доверия. Методы профилактики ”
Сценарный план мастер-класса
1.Приветствие (2 мин.)
2. Теоретическая часть с показом презентации (10 мин.)
2.1. Раскрытие темы “Синдром эмоционального выгорания”(СЭВ) , специфика его возникновения и проявления симптомов у специалистов Телефона Доверия;
2.2. Ознакомление с методами профилактики СЭВ.
3. Практическая часть – обучение приемам саморегуляции в стрессовых состояниях. (15 мин.)
3.1. Упражнение “Антистрессовая релаксация”;
3.2. Упражнение для мозга “Дыхание йогов”;
3.3. Упражнение “Снятие напряжения в 12 точках”;
3.4. Упражнение по разотождествлению.
4.Заключение и подведение итогов. (2 мин.)
5. Обсуждение, ответы на вопросы. (5 мин.)
1. Приветствие.
Здравствуйте, уважаемые коллеги и гости секции «Телефон доверия» городского семинара «Я выбираю жизнь!», посвященного Всемирному дню борьбы с суицидом. Я очень рада нашему знакомству и встрече с вами. Сегодня мы ознакомились с интересными докладами и мастер-классами наших коллег и единомышленников. Узнали много нового и полезного для нашей дальнейшей работы. Я также хочу поделиться с вами важной информацией о синдроме эмоционального выгорания, специфике его возникновения и проявления симптомов у специалистов Телефона Доверия, ознакомить с методами профилактики эмоционального выгорания, а также обучить некоторым приемам саморегуляции в стрессовых ситуациях. Я хочу привлечь ваше внимание к теме профессионального выгорания специалистов ТД не случайно, так как по роду своей профессиональной деятельности в качестве супервизора, я неоднократно сталкивалась и сталкиваюсь с проявлением симптомов синдрома профессионального выгорания у коллег. Особую тревогу вызывают изменения, связанные со здоровьем специалистов. Влияние стрессогенных факторов заставляют консультанта постоянно пребывать состоянии стресса, напряжения, что не может не сказываться на соматическом и психическом здоровье. Для того чтобы найти гармонию с окружающим миром, необходимы знания, которые помогут решить возникающие проблемы и сохранить здоровье специалиста.
На сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости в профессиональной деятельности психологов, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы.
Нашей коллегой Ямалетдиновой Г.Р. было проведено исследование особенностей эмоциональных состояний консультантов ТД.
Проведенное исследование показало, что:
- Консультанты со стажем до 1 года чаще, чем их коллеги со стажем 1–4 года и более 4 лет, в процессе работы испытывают напряженность и тревогу.
- У консультантов со стажем более 4 лет доминирующие эмоциональные состояния характеризуются отрицательным фоном: появляется пассивное отношение к жизненным ситуациям, усталость от работы, неудовлетворенность процессом самореализации, растут показатели депрессии , агрессии (в работе с «постоянными абонентами ).
- Риск возникновения «эмоционального выгорания» увеличивается со стажем работы. Консультантам со стажем до 1 года свойственно наличие таких особенностей, как переживание психотравмирующих обстоятельств и неудовлетворенность собой; с увеличением стажа работы начинают проявляться такие черты в работе, как неадекватное эмоциональное реагирование, расширение сферы экономии эмоций и эмоциональная отстраненность, при этом среди консультантов со стажем более 4 лет чаще, чем в остальных группах, присутствуют такие характеристики, как эмоциональный дефицит и личностная отстраненность (деперсонализация).
- Рассматривая отличия консультантов ТД и очных консультантов, можно отметить, что у консультантов «Телефона доверия» в отличие от консультантов очной психологической службы более выражены следующие состояния: состояние агрессии, депрессии, тревожности, а также выше риск «эмоционального выгорания»
В Международной классификации болезней (МКБ-Х) СЭВ отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни". В настоящее время эпидемиология профессионального выгорания в практике психологов мало изучена. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) считает эмоциональное выгорание заболеванием, требующим квалифицированной врачебной помощи.
2. Понятие синдрома эмоционального выгорания (2-й слайд)
Само определение психологического «выгорания» (эмоциональное выгорание, профессиональное выгорание) (англ. burnout) было введено американским психотерапевтом Г. Фрейденбергом достаточно недавно (1974 г.). Такой синдром в психологии обычно принято определять как проявление длительной депрессии и стрессов, вызванных перенапряжением или как период профессионального кризиса. Любые отрицательные эмоции должны получать свое выражение и разрядку, а если этого не происходит, то личные эмоции и энергия человека истощаются.
Позже профессора Калифорнийского университета психологии разработали научный метод для изучения этой проблемы, который предполагает трехуровневую группировку:
- Психологическое истощение. Чувственное перенасыщение, понижение положительных реакций на происходящее или полное равнодушие.
- Деформация личности. Ухудшение отношений с окружающими в обществе, снижение независимости и самостоятельности, проявление негативных и циничных эмоций к людям.
- Снижение личностных достижений. Отрицательная самооценка, ограничение возможностей, успеха, достижений и обязанностей.
Причины эмоционального выгорания (3 и 4 слайды)
О профессиональном выгорании написано много книг, статей, диссертаций и тд. Информацию легко можно получить в интернете, поэтому подробно останавливаться на детальном описании причин, свойств и особенностей этого феномена я не буду, лишь коротко освещу эти моменты.
Личностный аспект – то есть осознание собственной ненужности на рабочем месте. Если человек ощущает постоянный контроль со стороны руководства, не имеет возможности профессионального роста, воспринимает свою работу никому ненужной и не может проявить самостоятельность и инициативу, то синдром будет развиваться с большой долей вероятности и значительно быстрее, чем при отсутствии данных факторов.
Ролевой аспект также служит почвой для развития синдрома профессионального выгорания. Выражается он в несогласованной деятельности коллектива при наличии конкуренции между сотрудниками. А вот слаженная работа коллектива наоборот может позволить работать при повышенных нагрузках, не чувствуя при этом дискомфорта.
Организационный аспект, а именно увеличенный рабочий день при нечетко обозначенном круге обязанностей, неадекватная оценка труда, критика руководящих работников, невозможность проявить себя. Все это, не давая осознать важность своего труда, ведет к накоплению эмоциональной усталости.
Специфика оказания экстренной психологической помощи по телефону обусловливает целый ряд основных факторов, усиливающих эмоциональное напряжение консультанта и повышающих риск развития синдрома профессионального выгорания. Среди них:
- невозможность подготовиться к звонку (позвонить могут в любой момент с любой проблемой, консультант должен находиться в состоянии готовности постоянно);
- ограниченное время работы с каждым абонентом (согласно инструкции, время консультирования ограничивается в пределах до 40 минут);
- сложность полного контроля контакта: абонент может в любой момент положить трубку и больше не позвонить или не дозвониться;
- длительность рабочей смены, большое количество обращений за смену (до 10-15 звонков в смену на одного консультанта);
- невозможность выбора клиентов;
- незащищенность от оскорблений, розыгрышей, сексуальных манипуляций, угроз и т.д.;
- если консультант работает самостоятельно (без супервизора, на единственном канале), достаточно сложно получить поддержку или консультацию в затруднительной ситуации.
Перечислим и другие психологические факторы, осложняющие работу сотрудника ТЭПП:
- необходимость быть спонтанным и одновременно принимающим и понимающим в отношении любого абонента, что далеко не всегда удается совместить;
- переживание собственной некомпетентности в случае отсутствия достаточной информации или ощущения препятствия на пути к пониманию абонентом ситуации или его сопротивления;
- осознание собственной субъективности, накладывающей отпечаток на информационную часть беседы;
- ограничение в выборе глубины и степени психотерапевтического воздействия, связанное с экстренным характером помощи и необходимостью работать только с той проблемой, по поводу которой обратился абонент;
- отсутствие обратной связи, связанной с тем, что далеко не во всех случаях можно однозначно сказать, что клиенту оказана помощь, и не все клиенты спешат передать слова благодарности. Если абонент, обращавшийся с суицидальными намерениями, не перезванивает, консультант оказывается в той же ситуации, что и врач-реаниматолог - затрачено много энергии, нервов, а исход неизвестен; он вынужден жить в неизвестности. Подобная работа вслепую, и связанное с ней напряжение, в значительной степени способствуют «выгоранию» специалистов.
Особыми источниками стресса для консультантов ТЭПП являются обращения абонентов по поводу утраты, потери, суицидальные звонки. Сложность таких кризисных обращений для консультанта ТЭПП заключается в следующем:
- они связаны с сильными эмоциями и актуальными страданиями абонента. Избавиться от них можно, только прочувствовав эти переживания. Процесс переживания страданий, как правило, растянут во времени, и консультант ТЭПП оказывается вовлеченным в этот процесс,- он вынужден понимать, принимать и сочувствовать страданиям абонента;
- обсуждение темы потери или суицида инициирует собственные переживания консультанта, т.к. вряд ли можно найти человека, который полностью определил свою позицию по отношению к собственной смерти.
Описанные выше причины профессионального стресса обусловливают высокий уровень профессионального выгорания сотрудников ТД, что приводит к тому, что средний срок продолжительности работы консультантов редко превышает 3-5 лет.
Уровни (стадии) эмоционального выгорания (5-й слайд)
В современной науке существует несколько теорий, авторы которых провели колоссальную работу, выявили, систематизировали признаки, классифицировали и прочее. Все это доступно для глубокого изучения. Нас же сейчас интересует не только, как распознать и диагностировать первые признаки эмоционального выгорания, но и понять причину возникновения этого синдрома у себя вообще и у своих коллег в частности, обратить внимание на особенности протекания этого состояния именно в среде психологов, найти приемлемые для себя пути профилактики, способы защиты себя и своих друзей, коллег, а также пути решения, если это становится действительно серьезной проблемой.
Помимо поисков симптоматики, необходимо понимать, на какой стадии развития находится синдром эмоционального выгорания у конкретного человека. Это важно для выбора необходимых мер и способов борьбы. Взяв для примера за основу теорию Гринберга, мы можем рассмотреть эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.
1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия, и работник становится менее энергичным.
2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования работник утрачивает интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в этой организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать «гореть», подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.
3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).
4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.
5. Пятая стадия («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.
Психологическое истощение или выгорание может проявляться незаметно, и человек практически не способен самостоятельно определить начало синдрома эмоционального выгорания. Диагностика уровня эмоционального выгорания зачастую проводится психологами в виде тестирования и позволяет выявить симптомы синдрома как можно раньше для эффективного его лечения.
Диагностика эмоционального выгорания (6-й слайд)
Крайне важно отследить свое состояние, состояние своего коллеги и не упустить момент появления первых признаков синдрома эмоционального выгорания, приняв их за банальную усталость.
Итак, чаще всего синдром эмоционального выгорания проявляется:
а) в чувстве безразличия, эмоциональном истощении, изнеможении (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
б) в дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);
в) в негативном самовосприятии профессионального плана (недостаток чувства профессионального мастерства).
Признаки возникновения синдрома эмоционального выгорания
Как понять, что ваш коллега или подчиненный подвержен риску возникновения синдрома эмоционального выгорания?
В своем развитии это расстройство сферы чувств демонстрирует три основные группы реакций организма на влияние стресса:
- физиологические симптомы;
- аффективно-когнитивные эффекты (психоэмоциональные признаки);
- поведенческие реакции.
Признаки синдрома эмоционального выгорания обнаруживают себя не все одновременно: для расстройства характерен длительный латентный период. Со временем проявления усиливают свою интенсивность, приводя без необходимых коррекционных и лечебных мероприятий к значительному ухудшению качества жизни человека в различных сферах. Итогом запущенных состояний могут стать расстройства невротического характера и психосоматические патологии.
На физиологическом уровне:(7 слайд)
- наблюдается нарушение сна,
- частые длительно текущие незначительные заболевания,
- повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям,
- утомляемость — усталость и истощение на протяжении целого дня,
- ускорение нарушений психического и соматического здоровья.
К психоэмоциональным и социальным признакам относятся:(8 и 9 слайды)
- частое поглядывание на часы;
- усиление сопротивления выходу на работу;
- откладывание встреч, в т.ч. с клиентами;
- частые опоздания (поздний приход на работу и поздний уходит с работы);
- утрата творческих подходов к решению проблем;
- работа становится более усердной и на нее затрачивается все больше времени, а достижения становятся меньше;
- уединение и игнорирование коллег;
- увеличение употребления меняющих настроение психоактивных веществ (включая кофеин и никотин);
- утрата способности к удовлетворению своих потребностей в развлечениях и восстановлении здоровья;
- подверженность несчастным случаям;
- утрата чувства юмора или появление так называемого «юмора висельника»;
- присутствие постоянного чувства неудачи, вины;
- частые приливы гнева;
- чувство обиды и горечи;
- повышенная раздражительность, проявляемая на работе и дома;
- появление ощущения придирчивого отношения окружающих;
- частое появление чувств обескураженности, бессилия, творческой деятельности;
- предпочтение мероприятиям по снятию стресса;
- более частое упорное посещение мысли оставить работу;
- все чаще проявляется не способность концентрировать внимание;
- появление признаков ригидного мышления, сопротивляющегося изменениям;
- появление подозрительности и недоверчивости, негуманного и циничного отношения к клиентам;
- появление менталитета жертвы, а также озабоченности собственными потребностями и личным выживанием.
При обнаружении большинства из этих признаков уже нужно бить тревогу!
Так, разобравшись в причинах и проявлениях синдрома профессионального выгорания, следует задуматься о профилактике и избавления от него.
Профилактика эмоционального выгорания (10 слайд)
Методы профилактики «синдрома выгорания»
Существует следующая классификация методов нейтрализации стресса в зависимости от природы антистрессового воздействия:
1. физические методы (баня, закаливание, водные процедуры и т. д.);
2. биохимические методы (фармакотерапия, алкоголь, фитотерапия, ароматерапия, использование БАД, наркотических веществ, витаминных комплексов и т. д.);
3. физиологические (массаж, акупунктура, мышечная релаксация, дыхательные техники, физические упражнения, спорт, танцы и т. д.);
4. психологические методы (аутотренинг, медитация, визуализация, развитие навыков целеполагания, совершенствование поведенческих навыков, групповая и индивидуальная психотерапия и т. д.).
Эмоциональное выгорание — это не опасность, которой надо всем бояться, а всего лишь сигнал нашего внутреннего «я» о накопившихся проблемах. Наш организм сигналит, что наступило время соотношения своих запросов со своими возможностями.
Как предупредить развитие синдрома профессионального выгорания (11 слайд)
Во-первых, нужно прислушиваться к себе, то есть быть внимательным к своему организму, чтобы вовремя заметить симптомы развития эмоционального выгорания.
Во-вторых, нужно просто любить себя, иногда баловать и стараться нравиться себе. Помните, что труд должен чередоваться с отдыхом, лучше всего активным.
В-третьих, работу следует по возможности выбирать в соответствии со своими способностями, складом характера и возможностями. Только так можно добиваться успехов и двигаться вперед, с верой в собственные силы.
Более того, ошибочно стараться найти в работе спасение от проблем или делать ее смыслом всей жизни, такой путь рано или поздно приведет к разочарованию. Работу нужно воспринимать как самостоятельный необходимый вид жизнедеятельности человека.
При возникновении мрачных мыслей, следует постараться получить как можно больше других (по возможности положительных) эмоций. В этом случае правильнее всего уехать и сменить обстановку, хоть ненадолго. Если же возможности «укатить от проблем» нет, то можно спланировать (и обязательно реализовать) поход в кино, в театр, на выставку или просто на пикник с друзьями.
Важно не подражать другим (даже более успешным) людям, а стараться проживать свою собственную жизнь. А также нужно обязательно находить время на себя, на свою личную жизнь, с ее интересами, друзьями и увлечениями.
Не менее важно научиться трезво (без эмоций) оценивать события, происходящие на протяжении рабочего дня. Для этого можно взять в привычку пересматривать свой день в вечернее время, представляя себе, что смотришь фильм и стараться оценивать ситуацию со стороны.
Не рвитесь помогать всем и каждому и выполнять за других их работу. Каждый должен заниматься своим делом. А помогать без нужды, значит вторгаться в чужое личное пространство. Лучше направьте усилия на повышения уровня собственного профессионального мастерства.
Не стесняйтесь при необходимости обращаться за помощью к специалистам. Так опытный психолог сможет не только выявить причину Вашего профессионального выгорания, но и подскажет пути выхода из сложившейся ситуации.
Один из способов самостоятельно справиться с подступающими проблемами – саморегуляция.
Саморегуляция, как способ борьбы с синдромом профессионального выгорания (12 слайд)
Саморегуляцией называют процесс самостоятельно управления человеком своим эмоциональным состоянием. Саморегуляция основывается на воздействии на себя самого словами, мысленными образами, путем регуляции собственного дыхания, мышечного тонуса.
Самые доступные пути саморегуляции
1) с юмором относиться к сложным ситуациям, чаще смеяться и улыбаться;
2) гнать негативные мысли и как можно чаще вспоминать приятные моменты жизни;
3) физические упражнения на растяжку и расслабление мышц тела;
4) отвлеченное рассматривание приятных вещей (фотографий, коллекций, картинок, пейзажей);
5) мысленное общение с высшими силами (Богом, Вселенной, судьбой и др.),
6) регуляция дыхания: глубокое вдыхание свежего воздуха;
7) солнечные ванны (как в реале, так и мысленно);
8) чтение поэзии;
9) произношение другим людям комплиментов, похвала, не за оказанную Вам услугу, а просто так.
Результат саморегуляции
В результате освоения и эффективного применения приемов саморегуляции Вы добьетесь успокоения, то есть исчезнет эмоциональное напряжение. Также удастся быстрее восстановиться и значительно уменьшить проявления усталости. И самое главное – повысится Ваша психофизическая активность, помогающая легко идти по жизни и смело смотреть вперед!
3. Обучение приемам саморегуляции в стрессовых состояниях (13 слайд)
Сейчас я хочу предложить вашему вниманию комплекс антистрессовых упражнений, направленных на снятие психоэмоционального напряжения и профилактике возникновения СЭВ.
3.1. Антистрессовая релаксация
(рекомендована Всемирной организацией здравоохранения)
1. Присядьте поудобнее в тихом, слабо освещённом помещении; одежда не должна стеснять ваших движений.
2. Закрыв глаза, дышите медленно и глубоко. Сделайте вдох и примерно на 10 секунд задержите дыхание. Выдыхайте не торопясь, следите за расслаблением и мысленно говорите себе: "Вдох и выдох, как прилив и отлив". Повторите эту процедуру 5-6 раз. Затем отдохните около 20 секунд.
3. Волевым усилием сокращайте отдельные мышцы или их группы. Сокращение удерживайте до 10 секунд, потом расслабьте мышцы. Таким образом пройдитесь по всему телу. Повторите данную процедуру трижды, расслабьтесь, отрешитесь от всего, ни о чём не думайте.
4. Попробуйте как можно конкретнее представить себе ощущение расслабленности, пронизывающее вас от пальцев ног, через икры, бёдра, туловище головы. повторяйте про себя: "Я успокаиваюсь, мне приятно, меня ничто не тревожит".
5. Представьте себе, что ощущение расслабленности проникает во все части вашего тела. Вы чувствуете, как напряжение покидает вас. Чувствуете, что расслаблены ваши плечи, шея, лицевые мускулы (рот может быть приоткрыт). Лежите спокойно, как тряпичная кукла. Наслаждайтесь испытываемым ощущением около 30 секунд.
6. Считайте до 10, мысленно говоря себе, что с каждой последующей цифрой ваши мышцы всё более расслабляются. Теперь ваша единственная забота - насладиться состоянием расслабленности.
7. Наступает "пробуждение". Сосчитайте до 20. Говорите себе: "Когда я досчитаю до 20, мои глаза откроются, я буду чувствовать себя бодрым. Неприятное напряжение в конечностях исчезнет".
Это упражнение рекомендуется выполнять 2-3 раза в неделю. Поначалу оно занимает около четверти часа, но при достаточном овладении им релаксация достигается быстрее.
3.2. Упражнение “Дыхание йогов"
1. Нужно сесть, расслабиться и выпрямить спину. Потом положить указательный и средний пальцы правой руки на переносицу.
2. Безымянным пальцем слегка закрыть левый носовой ход и медленно вдохнуть на 8 счетов через правую ноздрю. Теперь задержите дыхание на 4 счета, а затем, слегка надавив большим пальцем, закройте правый носовой ход и сделайте выдох на 8 счетов через левую ноздрю. Задержите дыхание на 4 счета, затем снова сделайте вдох на 8 счетов, но на этот раз через левую ноздрю. Напомним, что дыхательные упражнения взбодрят мозг.
3.3. Снятие напряжения в 12 точках
Этот приём выделяется среди других своей эффективностью, так как приводит к снятию напряжения во всех основных точках тела.
Несколько раз в день занимайтесь следующими упражнениями. Начните с плавного вращения глазами - дважды в одном направлении, а затем дважды в другом. Зафиксируйте своё внимание на отдалённом предмете, а затем переключите его на предмет, расположенный поблизости. Нахмурьтесь, напрягая окологлазные мышцы, а потом расслабьтесь. После этого широко зевните несколько раз. Расслабьте шею, сначала покачав головой, а затем покрутив шею из стороны в сторону. Поднимите плечи до уровня ушей и медленно опустите. Расслабьте запястья и поводите ими. Сожмите и разожмите кулаки, расслабляя кисти рук. Теперь обратитесь к торсу. Сделайте три глубоких вздоха. Затем мягко прогнитесь в позвоночнике вперёд-назад и из стороны в сторону. Напрягите и расслабьте ягодицы, а затем икры ног. Покрутите ступнями, чтобы расслабить лодыжки. Сожмите пальцы ног таким образом, чтобы ступни изогнулись вверх, повторите три раза.
Вы сейчас освободились от значительной части напряжения в 12 основных точках тела, и одновременно избавились от раздражения. Таким образом, достигнут двойной эффект.
3.4. Упражнение по разотождествлению(из программы самопомощи “Помоги себе сам”, основанная на специальных упражнениях, разработанных Дж. Рейнуотер, К. Шрайнера)
Понятие «разотождествление» широко используется в психотерапевтической практике. Итак, сядьте удобно, выпрямив спину. Закройте глаза, сделайте несколько глубоких вдохов. Сконцентрируйтесь на выдохе. Повторяйте мысленно следующие слова.
1. У меня есть тело, но я – это не мое тело. Мое тело может быть усталым или бодрым, но это не влияет на мое истинное Я.
2. У меня есть эмоции, но я – это не мои эмоции. Мои эмоции многочисленны, изменчивы, противоречивы. Я – это не мои эмоции.
3. У меня есть интеллект, но я – это не мой интеллект. Он достаточно развит и активен. Он является инструментом познания себя и окружающих. Но он не я.
4. Я – центр воли, способный управлять моим интеллектом, эмоциями, телом. Я -это постоянное и неизменное Я.
Сделайте три глубоких вдоха, напрягите тело и с выдохом откройте глаза. Таким образом, признание себя хозяином своих субличностей – ключ к самоактуализации, личностному росту и успеху. Искусство самонаблюдения – основной метод, с помощью которого можно овладеть своими мыслями, чувствами, эмоциями. Очень важно сначала просто наблюдать за собой, не анализируя. Если вы хотите понять себя, вы должны просто наблюдать за собой, не критикуя, когда вы пытаетесь что-то улучшить в себе, вы невольно критикуете и осуждаете себя. Так вы не сможете видеть себя таким, какой вы есть.
4.Заключение и подведение итогов
Итак, мы поговорили с вами о СЭВ и изучили несколько приемов саморегуляции в стрессовых состояниях. Завершить свое выступление я хочу волшебной сказкой- притчей “Светя другим – не сгорай сам”(14 слайд)
В некотором царстве, в некотором государстве жила-была одна девушка. Звали её Солнышко. Профессия её была самая лучшая в мире – Солнышко исцеляла людей, помогала им советами мудрыми и словами добрыми. Девушка она была ответственная и исполнительная. За работу принималась без отказа, делала всё, о чем бы её ни попросили. С раннего утра и до позднего вечера трудилась она, не покладая рук.
Но, почему-то дел с каждым днем становилось все больше и больше. Не стала успевать наша Солнышко выполнять их на работе. А начала привозить работу домой. Каждый вечер сидела она до самой темноты, – дела невыполненные доделывала, а чуть Заря-Заряница первые лучи на землю покажет, приезжала вновь на работу. И так день за днём.
Но, к сожалению, на работе старания её не ценили, работой загружали, да ещё и ругали на чем свет стоит. Стала наша Солнышко чернее тучи. Перестала радовать её работа. Появилась ощущение своей некомпетентности и страх, что она теряет свои профессиональные навыки, а за ним пришло чувство опустошенности и отстраненности. Дома стали происходить ссоры с близкими.
Не осознавала Солнышко того, что с ней происходит. Всё вроде бы так, но как-то не так. И стала Солнышко «таять на глазах»: снизился аппетит, появилось ощущение ничтожности результатов своего труда и его бессмысленности. Стали хвори да болезни разные вязаться к девице. Худо пришлось бы нашей Солнышко.
Но, тут на помощь ей, пришла Добрая Фея, жалко ей стало Солнышко, решила она исправить положение. И рассказала Добрая Фея девице следующее: «Я хочу поведать тебе об одном Мудреце, который добился в жизни больших высот. Он руководствовался неким правилом, о котором ты должна знать». …«Представь себе, что наша жизнь – это игра, построенная на жонглировании пятью шариками. Это шарики – Работа, Семья, Здоровье, Друзья и Душа, и тебе необходимо, чтобы все они постоянно находились в воздухе. Вскоре ты поймёшь, что шарик Работа сделан из резины – если его невзначай уронить, он подпрыгнет и вернется обратно. Но остальные четыре шарика – Семья, Здоровье, Друзья и Душа – стеклянные. И если ты уронишь один из них, он будет непоправимо испорчен, надколот, поцарапан, серьёзно повреждён или даже полностью разбит. Он никогда не будет таким, как раньше. Ты должна осознавать это и стараться, чтобы этого не случилось. Работай максимально эффективно в рабочее время и уходи домой вовремя. Посвящай необходимое время своей семье, друзьям и полноценному отдыху».
Послушала её Солнышко и решила жить по-новому – уделяла необходимое время семье, домой приходила вовремя, работу на дом не приносила. Стала чаще общаться с друзьями. Нашла необходимое время и для собственной души. Расцвела, Солнышко, как маков цвет. Работа стала приносить ей удовольствие. Стали на работе её почитать, да уважать. Ведь, как говорится: «Ценность ценна только если её ценят». Стала Солнышко жить-поживать и добра наживать.
Уважаемые коллеги! Вы, как настоящие волшебники, восстанавливаете душевное равновесие, настраиваете на позитив, вселяете уверенность в себе, дарите силы и положительные эмоции другим людям. Пусть, несмотря на это, энергия ваша никогда не иссякает, а ваш внутренний мир всегда будет гармоничен. Процветания, любви и удачи! Благодарю за внимание!
5. Вопросы и ответы на них. Обратная связь.
Список литературы и использованных Интернет-ресурсов:
1. Г. Р. Ямалетдинова «Эмоциональные состояния консультантов службы Телефон доверия» Вестник Башкирского университета. 2010. Т. 15. №4
2.Коджаспиров А.Ю. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия. Специфика, профилактика, возможности коррекции // Теоретические и прикладные аспекты деятельности Центра экстренной психологической помощи МГППУ.
4. Медицинская газета №43 – 8 июня 2005 г. Синдром эмоционального выгорания. http://medgazeta.rusmedserv.com/2005/43/article_1322.html
5. Бойко В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 1997. – 172 с.
