Одной из важных задач специалиста при первой встрече с клиентом считаю четкое прояснение особенностей и возможностей взаимодействия клиента и психолога. Ну, не обязан ведь клиент заранее знать, в чем заключается психологическая помощь, какова в ней роль психолога и клиента и т.п. Кроме того, ложные ожидания иногда формируют сами психологи, в рекламе своих услуг преувеличивающие, искажающие собственные возможности и возможности разных форм помощи. Не мудрено в таком случае разочароваться как в специалисте, так и в психологической помощи вообще.

Устранение ложных ожиданий позволяет избежать такие разочарования, помогает быстро наладить сотрудничество клиента и психолога в такой форме, которая наиболее подходит для решения проблем и реализации целей человека, обратившегося за помощью.

Расскажу о некоторых наиболее часто встречающихся, на мой взгляд, ложных ожиданиях:

1. Психолог – “оракул”.

Некоторые люди ожидают, что психолог прямо сразу “видит”, кто есть кто, способен и обязан при первой же встрече составить полный психологический портрет клиента и, что самое главное, высказать точное решение всех его проблем.

Но личность каждого человека уникальна, сложна, многообразна. Жизненные ситуации разных людей так же специфичны, могут иметь только внешнее сходство с ситуациями других людей, но различаются в деталях. У каждого человека свой уникальный опыт, разные люди мыслят, чувствуют, а значит, и действуют по-разному. И профессиональное знание любых типологий личности или возможных проблем только облегчает понимание, но не дает никаких точных ответов. Знакомство с внутренним миром обратившегося за помощью человека и спецификой его проблем и целей – постепенный процесс, начинающийся с установления доверия и диалога, наблюдения за множеством тонких деталей поведения, речи, реакций человека, задавания профессиональных вопросов для детального выстраивания картины личности человека и ситуации, в которой он обратился за помощью. Иногда этот процесс занимает не так много времени, а иногда намного больше – все зависит от степени открытости клиента, сложности ситуации, в которой он оказался, величины поставленных целей и еще многих-многих факторов.

2. Психолог – “маг”.

Бывает, что клиенты представляют себе помощь подобной волшебству – пришел к специалисту, тот проделал какие-то свои манипуляции, и жизнь наладилась без особых усилий со стороны клиента, как по мановению волшебной палочки.

На самом деле, даже в тех ситуациях, когда человек, обратившийся за помощью, совсем не ресурсен, задачей специалиста является не брать на себя решение проблем, а сопроводить клиента к его собственным решениям, поспособствовать пробуждению его собственных ресурсов, контролировать активность клиента в достижении результата с помощью специальных профессиональных технологий и приемов. В конечном итоге главная цель оказания помощи – научить клиента действовать в аналогичных ситуациях самостоятельно, а не лишать его самостоятельности, делая зависимым. А значит, важно понимать, что клиент несет свою долю ответственности за результат сотрудничества. Хорошо, когда человек осознает и принимает тот факт, что эффективное решение его проблем возможно только в том случае, если он прилагает усилия, активно преобразует себя и свою жизнь.

А какова же в таком случае роль психолога? Она подобна роли проводника, сопровождающего человека в незнакомой местности, помогающего взять с собой в дорогу все необходимые ресурсы, точно ориентироваться, быть готовым к возможным трудностям пути, выбирать наиболее краткий и легкий путь к поставленной цели. Ведь не придет в голову требовать от проводника чудес телепортации к конечной точке пути в один миг? Проводник не несет путешественника на руках, не кормит его из ложечки? Нет, он лишь составляет компанию и делится своими знаниями и умениями, но свой путь путешественник проходит сам. А в конце они расходятся каждый своей дорогой.

3. Психолог – “жилетка”.

Иногда клиенты ожидают, что психолог обязан их безгранично жалеть, что основная его роль – это роль жилетки, в которую можно поплакаться, или этакой бесконечно доброй мамочки, которая поощряет любые проявления.

Действительно, сочувствие, сопереживание, проявление душевной теплоты, оказание эмоциональной поддержки – важные задачи психологической помощи. Но это вовсе не означает, что психолог только этим и будет заниматься. Ведь важно научить клиента не раскисать на фоне жизненных трудностей, регулировать свои эмоции, брать себя в руки и действовать. А значит, психолог не станет поддерживать длительное застревание на проблеме, в негативных эмоциях, а будет указывать на факт такого застревания, стимулируя клиента продвигаться к решению проблемы, проявляя в этом твердость. Задача специалиста – честно отражать реальность клиента, пробуждать сильные стороны его личности, а не потакать слабостям.

4. Психолог – “лектор”.

Бывает так, что клиенты ожидают от психолога активного говорения, объяснений, подобных тому, как учитель разъясняет ученикам урок.

Но задача специалиста – помочь человеку раскрыться, высказать свои мысли и чувства, восстановить утерянную или не выстроенную логику его внутреннего диалога. А для этого наиболее уместной является позиция наблюдателя и слушателя, задающего вопросы и дающего обратную связь. Психолог направляет беседу, давая необходимые разъяснения лишь тогда, когда это уместно и необходимо, а не берет на себя активную роль поучающего всезнайки. Никто не знает человека лучше, чем он сам. Задача специалиста – профессионально способствовать проявлению этих знаний.

5. Психолог – “друг”.

Некоторые клиенты склонны думать, что отношения со специалистом, которому раскрывают душу, подобны отношениям с близким другом. Это приводит к нарушению этики взаимодействия со стороны клиентов: интересу к личной жизни психолога, телефонным звонкам в нерабочее время без серьезного повода, приглашениям в гости, подаркам и т.п. Ограничение психологом таких действий может приводить к обидам клиента.

Взаимодействие специалиста и клиента в рамках оказания психологической помощи имеет серьезные отличия от дружбы. Дружба основана на душевном расположении людей друг к другу. Друзья друг другу нравятся, взаимодействуют эмоционально в поле общих интересов. Психологу для сохранения профессиональной позиции требуется объективность по отношению к клиенту, что предполагает наличие, так называемого, безоценочного отношения к его личности, то есть отсутствия субъективных оценок (хорошо/плохо, нравится/не нравится), основанных на собственной системе ценностей. Нарушение границ профессионального взаимодействия любой из сторон негативно влияет на результат этого взаимодействия. Четко определить границы контакта в рамках договора с клиентом – задача психолога уже во время первой встречи, а задача клиента четко следовать условиям этого договора.

Надеюсь, что содержание моей статьи поспособствует прояснению представлений не профессиональных читателей о роли психолога и клиента в их взаимодействии.

Прекрасных свершений Вам на пути совершенствования Вашей души и улучшения качества Вашей жизни - самостоятельных или с помощью специалистов! Будьте здоровы и счастливы!

С уважением, Елена Балымова.

 

2014-12-24
Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

Что интересного на портале?