И в жизни, и в работе не все и не всегда получается делать правильно. Порой что-то не складывается, порой хотелось бы лучше, порой не получается вообще ничего — и мы привычно ожидаем критики, выговора, в некоторых организациях до сих пор пугают тем, что отчитают прилюдно и сделают соответствующую пометку в трудовой книжке. Эти все репрессивные методы давно уже не действуют. Лучше — по-человечески.

Обратная связь кардинально отличается от критики своей направленностью: она адресована человеку в его лучшем проявлении. Давая обратную связь, мы даем понять, что сам человек нужен и важен, что он интересен, профессионален и что мы видим ценность в его работе. Мы даем себе возможность выразить свое искреннее и неподдельное уважение к другому человеку.

Обратная связь всегда начинается с вопроса. Да-да, сначала здорово было бы уточнить, какую цель ставил перед собой человек, что он хотел получить, к каким результатам стремился. Предложите ему отметить несколько сильных сторон его работы, спросите, что особенно ему в ней нравится. После этого расскажите о тех достоинствах, которые замечаете вы. Такой ход разговора дает возможность найти легкий и быстрый способ улучшить получившийся результат, ведь, зная о своих сильных сторонах, любой человек с легкостью преодолеет все возникшие трудности.

А знаете, какую еще возможность открывает перед нами желание давать позитивную обратную связь другим людям? Мы начинаем видеть свои собственные достоинства и сильные качества. Как только мы замечаем что-то ценное, важное, значимое, получившееся у других — сами собой появляются ресурсы, позволяющие довести наши замыслы до их потрясающего воплощения!

Искать достоинства — это настоящий вызов для многих. Начинайте постепенно. Прямо сегодня попробуйте смотреть на свои действия, действия своих коллег или сотрудников, действия членов своей семьи с другой позиции:

• Что ценного каждый из нас привносит в общее дело?
• Каковы достоинства вклада каждого?
• И в чем ценность каждого результата?