Понимание поведения - понимание того, что делается, почему и зачем делается, на фоне замечания того, как это делается.

Понимание причин и мотивов чужого поведения может менять к нему отношение, но не обязательно и в разной мере.

Ситуация: «Искренняя, теплая улыбка у бедного попрошайки, когда он протягивает к вам свою несчастную ладонь». - Намерение попрошайки вполне понятны. Т.е. сидит он в подземном переходе с вполне понятной целью. Возможно, что не каждый прохожий осознает цель именно улыбки, не осознает, что искренняя и теплая улыбка на лице нищего воздействует глубоко на подсознание прохожего и влияет на принятие решения прохожим: - дать или не дать.

Понимание смысла действий

Любое действие также может быть понято множественным образом. Девушка опаздывает… Она не умеет быть собранной, она вас не уважает или таким образом кокетничает? Он повысил голос - нервничает со страху или давит по привычке наглеть? Чтобы в подобных случаях ошибаться реже, смотри "Умение понимать".

Со слов менеджера:

"Не включается компьютер — зову админа. Админ приходит, поднимает глаза к небу, бормочет про себя невнятные слова, поворачивает мой стул 10 раз вокруг свой оси, пинает компьютер — тот начинает работать. Вновь поднимает глаза к небу, что-то бормочет, уходит".

Cо слов админа:

"Прихожу к юзеру. Он так вертелся на стуле, что у него шнур питания на ножку намотался. Матерюсь про себя, распутываю шнур, запихиваю комп ногой подальше под стол, включаю, матерюсь, ухожу".