Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.

(Дж. Рокфеллер)

 Хорошим форматом общения между близкими людьми, который во многом предупреждает  конфликты и возникновение взаимных обид, является «я-послание». «Я-послание» - это обращение, в котором человек без обвинения и давления сообщает собеседнику о своем состоянии, чувствах и желаниях. Часто «я-послание»  звучит как мягкая просьба. 

Правила «я-послания»:

• Я-послание должно начинаться с положительных чувств, даже если Вы обижены. Например, можно сказать: «Дорогой, я очень ценю твою заботу, но сейчас мне очень неприятно (больно, обидно) слышать …».
• Я-послание должно быть без упреков и обвинений. Например, не «ты меня задел», а «мне обидно слышать такие слова». Употребляйте слова мне «мне плохо», а не «ты плохой».
• Я-послание исключает давление и манипуляцию.Обратите внимание, что слова: «Наконец-то ты пришел! Я не могла спать из-за твоего отсутствия» воспринимаются как давление и манипуляция.
• Я-послание высказывается как Ваша субъективная точка зрения. Например, не «твоя татуировка ужасна», а «мне не нравятся татуировки».
• Я-послание с элементами критики должно содержать инструкцию, в которой Вы должны сообщить о то, что именно хотите от своего партнера. Например, дайте такую инструкцию: «Я расстраиваюсь, когда вижу немытые тарелки в раковине. Пожалуйста, помой после себя посуду».
• Я-послание формулируется как открытая просьба. Если вам что-то необходимо от партнера, вместо «Надо бы…» скажите «Я обращаюсь к тебе с просьбой…» или «У меня к тебе предложение».

Неплохо зарекомендовала себя следующая форма высказывания:

• Сначала сообщаем о своих чувствах и эмоциях.
• Говорим, какое действие/событие вызвало эти эмоции.
• Поясняем, почему это действие вызвало такую реакцию.
• Как можно понятнее сформулируйте, что именно вы хотите от своего партнера.
• Предупредите о своих намерениях (этот шаг не обязателен, но иногда стоит им воспользоваться).

Пример: [1] Я сержусь [2] оттого, что мне пришлось так долго ждать тебе под дождем. [3] Я очень замерзла и промокла. [4] Я хочу, чтобы ты заранее предупреждала меня о том, что будешь опаздывать. [5] Если ты снова опоздаешь, я не стану тебя ждать.

«Я-послание» отличается от «ты-послания» тем, что не содержит в себе негативной оценки другого человека или обвинения. «Ты-послание» звучала бы примерно так: «Ты невыносима, ты постоянно опаздываешь, ты никогда не думаешь обо мне». В классическом варианте «я-послание» не содержит местоимения «ты».