Соловьева Светлана Викторовна, Россия,
Соловьева Елена Васильевна, Россия.
г.Нижний Новгород
e-mail:ssv-nngy@rambler.ru
Статья посвящена медиативному подходу и его использованию в управлении дошкольным учреждением. Помимо этого современные медиативные технологии успешно можно применять при организации воспитательно-образовательного процесса с детьми, в процессе взаимодействия с родителями, в процессе организации методической работы с педагогическими кадрами.
В воспитательных и образовательных учреждениях конфликты не являются редкостью. В физическом пространстве дошкольного образовательного учреждения могут разгореться самые разные конфликты: между администрацией и педагогическим коллективом либо отдельными сотрудниками, между воспитателями и родителями, между воспитателями и детьми, между самими детьми, внутриличностные конфликты, носителями которых могут быть сотрудники, находящиеся в конфликте с самим собой по причинам, не связанным с организационными процессами; межличностные на основе личной неприязни.
При разрешении практически всех конфликтов, имеющих место в дошкольном образовательном учреждении, может быть успешно применима медиация - способ урегулирования споров при содействии независимого лица (медиатора) на основе соответствующих медиационных технологий.
В целях создания правовых условий для применения в Российской Федерации альтернативной процедуры урегулирования споров с участием в качестве посредника независимого лица - медиатора (процедуры медиации), гармонизации социальных отношений был разработан и принят ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»[1] (далее Закон о медиации).
В соответствии с Законом о медиации с помощью медиативных технологий могут разрешаться споры, как в судебном, так и во внесудебном и досудебном порядке.
Медиация представляет собой примирительную процедуру, направленную на мирное (добровольное) урегулирование спора, когда стороны и медиатор осуществляют действия по поиску взаимоприемлемых решений, которые возможны только при добровольном волеизъявлении сторон[2].
Правовой статус медиатора, как участника медиационных отношений, определен в 15, 16 и некоторых других статьях Закона о медиации.
Правосубъектность медиатора, осуществляющего свою деятельность на непрофессиональной основе, возникает с 18 лет. Это могут быть лица, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости. О наличии высшего или среднего профессионального образования в отношении данных субъектов в законе ничего не говорится.
В отношении профессиональных медиаторов возрастной критерий увеличивается до 25 лет. При этом необходимым условием является наличие высшего профессионального образования (какого именно в законе не уточняется) и документа об окончании курсов подготовки медиаторов по программе, утвержденной Правительством Российской Федерации[3]. Программа подготовки медиаторов осваивается по очной форме обучения и состоит из трех курсов: базовый, особенности применения медиации, курс подготовки тренеров медиаторов. По завершении каждого курса проводится экзамен и выдается документ о повышении квалификации. Вести практическую деятельность в качестве медиатора на профессиональной основе могут лица, освоившие базовый курс обучения.
Если медиаторы, осуществляющие свою деятельность на профессиональной основе, имеют право проводить процедуру медиации по всем спорам, являющимся предметом регулирования Закона о медиации, то непрофессиональным медиаторам запрещается урегулировать спор, переданный на рассмотрение суда до начала проведения процедуры медиации.
Ограничения законодатель устанавливает в отношении лиц, замещающих государственные должности Российской Федерации, государственные должности субъектов Российской Федерации, должности государственной гражданской службы, должности муниципальной службы, если иное не предусмотрено федеральным законом – им запрещается заниматься указанной деятельностью.
Сам медиатор, помимо формальных критериев, определенных в законодательстве должен, несомненно, обладать определенными личностными качествами, такими как: устойчивая психика, уравновешенность, умение управлять своими чувствами, проявлять эмпатию, умение решать проблемы других людей, умение управлять конфликтами, вести переговоры, толерантность, высокий социальный интеллект.
В настоящее время корпус профессиональных медиаторов в России еще только начал формироваться, особенно в Нижегородской области. В масштабах области их насчитываются лишь единицы, но на юридическом факультете Нижегородского государственного университета идет подготовка к началу обучения профессиональных медиаторов и проводятся курсы повышения квалификации «Медиация в профессиональной деятельности».
Однако нет необходимости всем становиться профессиональными медиаторами для того, чтобы использовать медиативные приемы в своей деятельности. Вероятность успеха любой профессиональной деятельности, в том числе педагогической, значительно повышается, если человек знаком с медиативным подходом и владеет некоторыми техниками, умениями, навыками, присущими профессиональному медиатору.
Что такое медиативный подход? Это навыки по предупреждению споров и выходу из спора, которым можно научить практически любого человека.
Медиативный подход был разработан специалистами Научно-методического центра медиации и права (г. Москва) под руководством
Ц.А. Шамликашвилли и представляет собой системное применение медиации в различных отраслях и сферах деятельности.
Это подход, основанный на менталитете сотрудничества. Такой подход, по мнению авторов, может использоваться как управленческая стратегия для успешной реализации проектов любой степени сложности, поскольку основывается на общественном согласии и ориентации на достижение консенсуса[4].
В дошкольном образовательном учреждении медиативный подход может быть ориентирован на создание безопасной среды в целях, как предупреждения конфликтных ситуаций, так и цивилизованного их разрешения.
Использование современных медиативных технологий в управлении дошкольным образовательным учреждением обусловлено необходимостью модернизации, значительных перемен в системе дошкольного образования в сторону социального партнерства. В настоящее время система образования стоит перед необходимостью создания новой модели образовательного процесса, соответствующей запросам современного российского общества. А современное российское общество, хоть и очень медленно, но направляется по пути социального партнерства и выстраивания отношений, ведения диалога с позиций уважения ценностей друг друга, с учетом собственных глубинных целей и мотиваций.
В основу медиативного подхода ложатся принципы медиации: уважение к человеку, конфиденциальность, добровольность, нейтралитет и толерантность по отношению к человеку, принятие его таким, какой он есть с учетом его интересов и потребностей, самостоятельное принятие решения и принцип ответственности за это принятое решение и его последствия.
Можно определить следующие направления возможности использования медиативных технологий в системе управления дошкольным образовательным учреждением:
во-первых, при организации воспитательно-образовательного процесса с детьми,
во-вторых, в процессе взаимодействия с родителями,
в-третьих, в процессе управления дошкольным учреждением,
в-четвертых, в процессе организации методической работы с педагогическими кадрами.
При организации воспитательно-образовательного процесса с детьми медиативный подход можно использовать при обучении детей и родителей конструктивному поведению в состоянии конфликта, создавая условия для снижения уровня агрессии, формируя менталитет сотрудничества у детей и взрослых. Воспитательная роль медиативного подхода очевидна – он обеспечивает человека уже на ранней стадии развития той мотивационной составляющей, которая будет определять его поступки в дальнейшем.
Ценность медиации во всем мире была признана, в первую очередь, в семейных вопросах. Семейная медиация обеспечивает возможность конструктивно обсудить интересы и потребности детей. Как правило, причины конфликтов в семье кроются не в законных требованиях или поисках выгоды, а в эмоциях ими владеющих. Применяя медиативный подход при взаимодействии с родителями можно быстрее наладить диалог, используя позитивный язык, избегая обвинительных слов и оценочных категорий и просто активно слушая собеседника. Слова могут разрядить или накалить обстановку, в зависимости от того, как их используют. Применяя медиативные техники (активное слушание, парафраз, отражение чувств и др.) можно эффективно наладить контакт, как с родителями, так и с детьми в ситуациях накаленного конфликта, либо использовать их как превентивные средства.
В процессе управления дошкольным учреждением навыки медиативного подхода необходимы руководителю для нормализации межличностных отношений в коллективе. В том числе, медиация - это эффективная методика разрешения споров между субъектами трудовых отношений, возникающих на разных уровнях трудового коллектива. Многие конфликты на работе создают стены между людьми, которые работают совместно. Вместо того, чтобы повернуться друг к другу лицом, сотрудники становятся спиной. Насилие в трудовых отношениях достаточно часто встречающееся явление, негативно влияющее на производственную сферу, личностное достоинство работника, на качество взаимоотношений работника и работодателя, а также на отношения между самими работниками.
Например, эмоциональное насилие «моббинг» - коллективный психологический террор, проявляющийся путем преследования, изоляции, распространения слухов, враждебного отношения со стороны других работников или работодателя (его представителя). Словесное насилие, крики, оскорбления («буллинг») также имеет место в рамках трудовых правоотношений.
Применение насилия получает самые широкие возможности при конфликтных ситуациях.
Почему при урегулировании трудовых споров медиацию стоит предпочесть иным способам?
Медиация базируется на предпосылке, что все участники конфликта должны быть задействованы в его определении и разрешении. Отличительным преимуществом медиации является то, что это сотрудничающий, а не индивидуалистический процесс[5].
В отличие от судебного разбирательства, процедура медиации не затягивается на месяцы и годы, она может завершиться всего лишь в течение нескольких часов, соответственно она экономит не только время, но и деньги. Медиация сохраняет конфиденциальность спора, позволяет сберечь деловые связи и отношения[6]. Но, как отмечает Ц. Шамликашвили, есть еще одно, может быть самое важное, преимущество медиации, из которого вытекают все ее достоинства. Медиация – это процесс, в котором нет проигравших. Результат медиации не запрограммирован на «да» и «нет», на «прав» и «виноват». Результат удачной медиации может быть самым неожиданным, но всегда выгодным для всех спорщиков и полностью удовлетворяющим их интересы. Противопоказание к применению медиации только одно: нежелание спорщиков в принципе разрешить свой спор миром[7].
Управленцы, знакомые с медиативным подходом, легко справятся с любой конфликтной ситуацией, моделируя позитивное поведение, и, с помощью своего дара убеждения и мастерства управления, помогут коллективу работать более эффективно. Они умеют поддержать, а не судить, позволяют разобраться в ситуации, а не решают чужие проблемы, поощряют работников, а не давят на них[8].
Методическая работа в дошкольном образовательном учреждении – важное условие повышения качества педагогического процесса. В процессе организации методической работы с педагогическими кадрами обучение медиативным технологиям поможет повысить профессиональный уровень воспитателей, педагогическое мастерство при реализации своих трудовых функций. Обучение медиативному подходу воспитателей дошкольных образовательных учреждений по нашему мнению, необходимо в целях развития их коммуникативной компетенции: желании и умении вступать в коммуникацию, способности ориентироваться в ситуации общения. Высокая эффективность медиации связана с тем, что она представляет собой процесс управляемой коммуникации. Владение коммуникативными техниками повысит эффективность и скорость урегулирования конфликтов, возникающих в сфере деятельности воспитателей дошкольных образовательных учреждений.
[1] ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» отот 27 июля 2010 г. //СЗ РФ. 2010. № 31. Ст. 4162.
[2] Сатарова А.А. Формирование института медиации в современной России: проблемы и перспективы// «Юридический мир». 2011. N 1.С.17.
[3] См.: Постановление Правительства Российской Федерации от 3 декабря 2010 г. «О программе подготовки медиаторов»// СЗ РФ. 2010. № 50. Ст.6706.; Приказ Министерства образования и науки от 14 февраля 2011 г. «Об утверждении программы подготовки медиаторов»// Российская газета. 2011. 23 марта.
[4] Шамликашвилли Ц.А. Основы медиации как процедуры урегулирования споров.
[5] Кроули Д., Грэм К. Медиация для менеджеров: разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений. – М., 2010. С.15.
[6] Пун Г. Руководство по медиации для корпоративных юристов. - М., 2012. С.15-16.
[7] Азбука медиации/ Научно-методический центр медиации и права. 2011. С.37.
[8] Кроули, Джон и Грэм, Кэтрин «Медиация для менеджеров: разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений. – М., Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования. 2010. С. 6-7.
