В настоящее время к специалистам, работающим в социальной сфере, в частности к психологам, предъявляются требования не только высокого уровня профессионализма, но и познания в области общения, знания принципов коммуникации. Деятельность психолога в первую очередь направлена на общение с человеком, с целью исследования его чувств, эмоций, психологических особенностей и черт.
Сама речь, а также её качество, являются главными составляющими профессиональной деятельности психолога. Современный психолог, вне зависимости от специализации, будь то психолог-исследователь или психолог-практик, или педагог-психолог, должен обладать различными видами речевой деятельности, владеть навыками и методами речевого тестирования, уметь искусно и квалифицированно вести беседу. Немаловажным аспектом, отражающим общий имидж психолога, является культура его речи - корректное употребление терминов, безупречное произношение слов, соблюдение общепринятых языковых норм.
Многими учеными, которые стремятся познать сущность и природу человеческой речи, общения проводились исследования в таких научных областях как психология, лингвистика, философия, социология, психолингвистика и многих других. Из отечественных специалистов, изучавших проблемы речи, текста и искусства общения, были: М.М. Бахтин, Т.А. Флоренская, А.А. Леонтьев, Е.А. Зарецкая, Д.Э. Розенталь, Л.А. Введенская, Л.С. Выготский, Е.В. Старовойтенко, О.Е. Гойхман, Т.М. Надеина, Ю.Е. Алёшина, Д.И. Изаренков. и многие другие.
В зарубежной практике выдающиеся работы принадлежат:
В. Вундту, Дж. Миллеру, Н. Хомскому, Д. Слобину, Д. Брунеру, В. Левелту, Д. Хаймсу, Л. Бахману, Гумбольдту В. и другим.
Ранее проводимые исследования в области речевой организации диалога специалистов типа «человек-человек», в общей сложности, отводят важнейшую роль коммуникативным навыкам профессионального психолога. То есть все исследования указывают на немаловажное значение наличия способностей психолога, уметь верно, качественно, грамотно и объективно формулировать свои мысли, а также конструктивно вести диалог, в процессе реализации своей профессиональной деятельности.
Термин «речь» используется в двух значениях:
Речь- это один из видов коммуникативной деятельности человека, предназначенный для общения в социуме, в данном определении речь подразумевается, как конкретная деятельность, выражающаяся в письменном виде, либо в звуковом;
Речь – это результат деятельности, например, статья, текст, сообщение, письмо и т.д. [Речевая коммуникация: Учебник // Гойхман О.Я ., Надеина Т.М. – М.:2005]
Диалог (от греч. dialogos - разговор, беседа) – это вид речи, в основе которой лежит поочерёдный обмен знаковыми символами (в том числе и паузами, молчанием, жестами) двух и более индивидуумов. Диалогическая речь - это беседа, в которой участвует не менее двух говорящих.
Отличительной чертой диалога является эмоциональный контакт говорящих, их воздействие друг на друга интонацией, тембром голоса, жестами, и мимикой.
Диалог поддерживается собеседниками при помощи уточняющих вопросов, изменения ситуации и намерений говорящих. Целенаправленный диалог, связанный одной темой, называется беседой. Участники беседы выясняют или обсуждают определенную проблему с помощью специально подобранных вопросов.
Диалог психолога с личностью, обратившейся за квалифицированной помощью, относится к информационному классу диалога, так как в данном случае психолог выступает как партнёр диалога, получающий некую неизвестную ему информацию (историю проблемы человека).
Карл Густав Юнг, в своих трудах, посвященных аналитической психологии и психотерапии, также затрагивает проблемы диалогичности психотерапевтической беседы. Автор, в результате длительного изучения всех аспектов психологии, приходит к выводу о том, что вся сущность психотерапии не так проста и однозначна, как могло показаться вначале. Диалог или дискуссия двух участников – это в определённом смысле, диалектический метод в психотерапевтической практике. В издании Карла Юнга «Аналитическая психология и психотерапия», мы можем обнаружить такую формулировку диалога между психотерапевтом и пациентом: «Каждая личность является психической системой, которая при воздействии на другую личность, входит в реципрокные отношения с другой психической системой». [Аналитическая психология и психотерапия: Хрестоматия, Сост. В. М. Лейбин. — СПб.: Питер, 2001]
В работе Т.А. Флоренской «Диалог в практической психологии. Наука о душе» излагается идея о том, что для психолога диалогом является развивающийся во времени процесс речевых высказываний партнёра, в контексте его ответных реплик. Здесь же подчёркивается важность духовной составляющей в диалоге психолога с пациентом, а также необычайно значимым является диалогическое выслушивание, т.е., умение «правильно выслушать» человека, давшего «доброжелательный самонастрой». То есть, для оказания психотерапевтической помощи и для снятия стрессового состояния, психологу необходимо воспринимать объективно, обратившегося к нему, видя в нём «главное, хорошее, здоровое начало, а плохого – не замечать». [Флоренская Т.А. Диалог в практической психологии. Наука о душе. //М.: Гуманитарный изд.центр ВЛАДОС,2001]
Ещё один автор выступает с гипотезой о том, что речь психолога чрезвычайно важна – как его основной инструмент труда. Это Е.В. Шарапановская в своей статье «Значение речи в профессиональной деятельности психолога», здесь поднимаются такие фундаментальные вопросы как: «Достаточно ли уделяется времени и внимания для изучения языка, речи, риторики в современных ВУЗах, выпускающих психологов?», «Стремятся ли современные психологи развивать свою профессиональную речь?», «Насколько качественно может вести диалог психолог?», «Насколько соблюдается культура и этика речи психолога?», «Способен ли психолог понимать и интерпретировать метафорическую речь?» и многие другие. Все эти вопросы достойны внимания и дальнейшего развития. Особое место в статье отводится такому качеству речи психолога как её «живость». То есть «живая» речь эмоционально окрашена яркими образными выражениями, эпитетами, такая речь помогает полнее раскрыть диалогическую беседу психолога. [Шарапановская Е.В. Значение речи в профессиональной деятельности психолога. Global International Scientific
Analytical Project//[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://gisap.eu/ru/node/1308]
В процессе анализа и обобщения всех упомянутых выше, исследований, автор данной статьи, приходит к выводу, о том, что умение психолога грамотно и качественно организовать диалог с пациентом, влияет на уровень профессионализма, в оказании психологической помощи.
За психологической поддержкой люди обращаются в момент переживания трудной жизненной ситуации, будь то болезнь, внутренние переживания, комплексы, депрессии, тоска, поиск смысла жизни либо какие-то другие душевные муки. Способность психолога принять и понять человека таким какой он есть, помочь ему более обстоятельно, как бы со стороны взглянуть на себя и на свою проблему, является важнейшим критерием оказания профессиональной психологической помощи. Основным составляющим этого критерия можно считать умение психолога верно, корректно, тактично построить диалог с пациентом. Ведь не секрет, какое впечатление, может оставить на каждого из нас общение с психологом, который говорит безграмотно, делает неверную расстановку ударений, употребляет неуместно фразы и слова, позволяет себе грубые выражения, говорит без остановки, не позволяя человеку, что называется «слово вставить», либо наоборот, «двух слов связать не может», то есть не владеет достаточным словарным запасом для изложения своих мыслей. В результате, у пациента, возникают сомнения в компетентности данного специалиста: «Как он может мне помочь решить психологическую проблему, если он проявляет такое невежество, а порой и безнравственность?». И пациент будет прав.
Таким образом, можно сформулировать наиважнейшие критерии построения грамотной речевой организации диалога психолога в своей профессиональной деятельности:
умение активно слушать (предоставить возможность человеку выговориться);
краткость вопросов и реплик;
умение понятно говорить (язык должен быть приближен к речи пациента);
точность и уместность употребления слов и терминов;
владение чёткой дикцией;
умение управлять интонацией и тембром голоса;
компетентность высказываний;
доброжелательность и тактичность в диалоге;
способность установить эмоциональный контакт с пациентом.
Безусловно, повышение квалификации, для практикующих психологов, должно сопутствовать им на протяжении всей деятельности, в частности, особое внимание стоит уделять улучшению навыков разговорной речи, умению построить профессиональный и качественный диалог с человеком, испытывающим потребность в психологической помощи.