Профессиональное выгорание может настигнуть любого человека, но особый рискуют работники профессий сферы Человек-Человек. Это связано с высокой сложностью организации высших психических функций у человека. Говоря проще, человек – это не машина, и его нельзя просто починить раз и навсегда, нельзя даже с большой уверенностью утверждать, от чего ему станет лучше, а от чего – хуже.
Е. Малер выделяет 12 основных и факультативных признаков синдрома эмоционального выгорания:
- Истощение, усталость.
- Психосоматические осложнения.
- Бессонница.
- Негативные установки по отношению к клиентам.
- Негативные установки по отношению к своей работе.
- Пренебрежение исполнением своих обязанностей.
- Увеличение объёма психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства).
- Уменьшение аппетита или переедание.
- Негативная самооценка.
- Усиление агрессивности.
- Усиление пассивности.
- Чувство вины.
Большинство этик признаков демонстрирует Кар-Карыч в серии «Психолог». Из-за эмпатии и безоценочного принятия друзей он становится для них психологом, к которому ходят изливать душу. Подчиняясь потребности в признании, Карыч никому не отказывает. И довольно быстро истощается. У него начался нервный тик, он попытался сбежать ото всех и спрятаться на дереве, а когда его находят – выдает длинную тираду:
- Карыч, с тобой все в порядке?
- Нет, со мной не все в порядке. Не бывает, чтобы у кого-то все было в порядке. Но это не значит, что нужно все проблемы рассказывать одному мне! Рассказывайте их друг другу! Вы же друзья, делитесь друг с другом!
Его друзья, однако, проявляют понимание к его состоянию, и предлагают высказаться:
- Отстаньте от меня, вы мне надоели.
- Продолжай!
- Все ваши проблемки яйца выеденного не стоят! Вы даже не знаете, что такое настоящая проблема! Я вас ненавижу. Вы сделали меня таким же неврастеником, как и вы. Ну что, получили своё? Сейчас я вам такое скажу, такое! Все выскажу…
На этом нервный срыв Кар-Карыча закончился. Он выговорился, выплеснул подавляемые чувства агрессии и безнадежности, и снова вернулся в норму. Карычу, конечно, помогла поддержка друзей (хотя именно они его и загнали в это состояние). Однако в реальности этот процесс занял бы несколько часов терапии. И все же, пусть эта серия и не показывает всю травматичность выгорания, поскольку ограничена хронометражем, она показывает его внешние проявления. И если вы работаете с людьми и при просмотре этой серии понимаете, что хотите подписаться под словами Кар-Карыча, то знайте – вас и выгорание разделяет расстояние гораздо меньшее, чем продолжительность этой серии.
Берегите себя и своих клиентов. И смотрите Смешариков.