Психологи и Клиенты. Взгляд на взаимоотношения через метафору.

👁 22

Если мы обратимся к словарю, то Клиент — заказчик, покупатель, приобретатель услуг.

Тот, у кого есть потребность в психологической помощи, заказывает, покупает её у специалиста. Это может быть на безвозмездной основе, возмездной (платной), а может и как-то иначе.


Суть в том, что если есть потребность получить/купить что-то, то мы идем, едем, получаем онлайн. Надо нам, поэтому мы и действуем. Так и с получением психологических услуг.

Мы знаем и умеем покупать одежду и обувь. Приходим в магазин, рассматриваем, примеряем и выбираем. Если ничего не подошло, то идем в другой магазин и выбираем там.

Это нормальный принцип выбора. Говорим ли мы себе, если ничего не выбрали:

- Это плохой магазин! Магазин мне не помог! Неправильный магазин, я читала, что всё должно быть иначе! Вы туда никогда не ходите!

Скорее всего, мы скажем:

- Не подходит для меня ассортимент этого магазина. Некомфортная обстановка в этом магазине. Ассортимент товара недостаточный. Продавцы неприветливые или некрасивые.

И это собственное решение и выбор клиента.

(По поводу красивого и симпатичного. Мой муж покупает продукты на рынке по этому принципу, только у тех продавщиц, которые симпатичные и красивые. Увы, не всегда он приносит домой те продукты, которые я просила или хорошего качества. Именно поэтому на рынок хожу я, а в магазин он.)

Иногда бывает так, что покупатель или покупательница просто из любопытства пробежались по магазинам, чтобы не мерзнуть на улице, поискали недостатки, чтобы не тратить деньги или не выбрасывать свои любимые, пусть даже растоптанные ботинки.

- Вот видите, что и следовало доказать, нет для меня подходящей обуви! Придется в старых ботинках ходить, - говорят они себе, родным, друзьям и близким.



Тогда я спрашиваю у клиента, который заглянул ко мне за помощью:

- Готов ли, уважаемый клиент, старую обувь на новую обувь  менять со мной или с кем-то другим?

Если да, то погружаемся в работу вместе. А если нет, то поблагодарю за приобретенный опыт.

А как вам вот эта метафора.

Если в теле заноза превратилась в гнойник и уже хочется от нее избавиться, то мы идем к хирургу. Хирург диагностирует, ставит диагноз и предлагает пациенту:

- Гнойник надо вскрыть, рану почистить,  приходить на перевязки регулярно ко мне, пропить курс лекарства.

Скажем ли мы в ответ:

- Я вас понял, вы мне всё объяснили, вскрывать не будем, мне этого достаточно, спасибо. Я теперь сам с этим справлюсь.

Или

- Я согласен вскрыть гнойник, а дальше сам справлюсь и лечение сам себе назначу.

Если клиентом выбирается такой путь реагирования, то за здоровье клиента кто несет ответственность? Хирург? Как вы думаете?

Согласитесь, если состояние здоровья у клиента ухудшится, то не по причине "некачественного" специалиста.

И тогда, рассказав данную метафору, я уточняю:

- Что будем делать? Вскрывать?

- Вы понимаете, что если вы согаситесь «вскрыть гнойник», а потом оставить его без лечения, то состояние здоровья ухудшится? И это уже будет ваша ответственность.

- Если вы по какой-то причине решите уйти с терапии (поменять специалиста), то придите, мы «законсервируем» вашу рану. Это гарантия вашей безопасности.

Я с глубоким уважением отношусь ко всем специалистам, клиентам и к себе тоже. 

Статьи на любой вкус. Подпишись и читай.

Мои книги в электронном и печатном варианте.

Ирина Василакий, арт, гештальт-терапевт, расстановщик, специальный детский психолог, дефектолог +7 916 536 536 2 WhatsApp, скайп irino4kavas


2018-12-14
Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

Что интересного на портале?