Творческие задачи, это такие задачи, которые решающий их, не умеет решать,  т.е. не знает алгоритма, механизма решения. В формулировке условий прямо не дана существенная связь, опираясь на которую, можно отыскать решение. Психотерапию можно рассматривать как решение клиентом творческой задачи, представленной его проблемной ситуацией. Проблемная ситуация клиента формирует задачу по ее разрешению, в то же время клиент не умеет разрешать свою проблемную ситуацию (иначе бы он не обратился за терапией).

Процесс решения творческих задач исследовал Дункер. Он установил, что сначала человек формирует целостный образ условия задачи, исследуя эти условия. Формируется, так называемый, первичный гештальт, целостное представление о проблемной ситуации. Продолжая исследовать условия и перебирая неправильные варианты решения, решающий осознает внутреннюю противоречивость и незавершеность ситуации условий, что способствует разрушению первичного гештальта  Далее происходит инсайт, углядывание, узнавание, в результате которого проблемная ситуация переструктурируется в правильный гештальт, в такое целостное представление проблемной ситуации в котором правильное решение очевидно. Наконец на последнем этапе формируется детальная реализация функционального решения.

Дункер проводил исследования, предлагая испытуемым решать творческую задачу вслух, проговаривая то, что испытуемый думает. Речь испытуемого анализировалась. Дункер выделил два уровня в структуре решения задачи: предметный и операциональный. Решение задачи на этих уровнях называют движением в содержании задачи, где мышление строит целостное видение ситуации, расчленяет ее на элементы, устанавливает отношения между элементами, строит план действий и моделирует конкретные операции. Дункер отбрасывал все высказывания решаюших, которые как ему казалось, не относились к предметному и операциональному уровню, т.е. как он считал, не имели отношения к собственно решению задачи.

Позже наши отечественные ученые И.Н. Семенов и В.К. Зарецкий дополнили структуру мышления уровнем рефлексии, на котором мы задумываемся, над тем, что и как мы делаем для решения, хорошо или плохо, в чем трудности, что получается и не получается и личностным уровнем, где человек как в зеркале видит себя, оценивает себя, мобилизуется или расслабляется, испытывает эмоции, осознает значимость или незначительность задачи либо ее компонентов.

Эти два уровня оказываются очень значимы в решении творческой задачи. Когда лежащие на поверхности способы решения исчерпываются, решающий оказывается в тупике. Из ситуации решения умственной задачи решающий попадает в ситуацию решения жизненной проблемы (правда похоже на психотерапию?) Меняется самооценка, мотивы, происходит осмысление собственных интеллектуальных механизмов, происходит мобилизация и дальнейшая возможность решения напрямую зависит от работы именно на уровне рефлексии и личностном уровне.

Как происходит процесс решения. Виктор Кириллович Зарецкий предложил структурно динамическую схему анализа мышления при решении творческих задач.

На рисунке, уровни представлены вертикально, а само решение по времени развернуто слева-на право по этапам. Сначала, решающий продвигается в содержательной области задачи. Умственная работа, преимущественно продвигается на предметном и операциональном уровне. Когда решающий исчерпывает варианты ответов, наступает блокада содержательного движения, делающее продвижение в содержательной области задачи невозможной. Умственная работа теперь сосредотачивается на рефлексивном и личностном уровне. Происходит переосмысление собственных способов мышления и эмоциональная мобилизации, смена мотивации. В какой-то момент происходит инсайт нахождения верного принципа решения, предметный и операциональный уровень разблокируются, вырабатывается конкретное решение.

Работа, проводимая решающим на рефлексивном и личностном уровне, называемая «движение в блокаде» приобретает особую значимость. Само решение зависит от качества и глубины этой работы. Если мотивация прорабатываемая на личностном уровне недостаточная, происходит отказ от решения, если недостаточно проведена рефлексивная работа, то не находится ошибочность способа решения и инсайта не происходит.

Какие варианты помощи можно оказывать решающему? Представим, что рядом с решающим находится помощник (или психотерапевт рядом с клиентом). Первый вариант помощи – подсказка. Предполагается, что помогающий знает точное решение, и он может его подсказать. Для решающего решение задачи эмоционально значимо. Чем большую самостоятельность проявляет решающий в решении задачи, тем большее эмоциональное удовлетворение он испытывает, и тем более значимым результатом психотерапии будет разрешение проблемной ситуации клиента. Значит, подсказка способна обесценить работу решающего (клиента). Поэтому, даже если предположить, что помогающий (психотерапевт) действительно знает решение, то подсказка должна даваться как последнее средство и быть минимальной. В результате исследований решения творческих задач, было показано, что на этапе решения «исчерпывание средств», чувствительность решающего к подсказке минимальна. На этом этапе решающий не воспринимает подсказку практически в 100% случаев. Однако чувствительность к подсказке существенно возрастает, когда решающий находится на этапе «движение в блокаде».

Другой способ помощи исходит из того, что помогающий не знает точного решения. В этом случае значительную помощь можно оказать решающему, поддерживая его в процессе решения. Анна Николаевна Молостова провела исследование в котором изучалась как раз такая помощь умственным процессам решающего. В упрощенном виде основными процессами принимаются осознавание, переживание и рефлексия. На предметном и операциональном уровнях мышления представлен процесс осознавания, который есть процесс осознавания образа ситуации. На уровне рефлексии представлены два процесса: осознование, которое в данном случае процесс осознаваниея стратегий решения и рефлексией, которая есть процесс рефлексии предметных оснований. На личностном уровне представлены все три процесса: непосредственное переживание, сознавание субъективной позиции решающего, рефлексия личностных установок.

Как строится процесс помощи (фасилитации). Решающий в эксперименте все время проговаривает то, что он думает, т.е. помогающему процесс виден по высказываниям решающего. Помогающий анализирует высказывание, относя его к одному из четырех уровней (операциональный, предметный, рефлексивный или личностный) мышления. Отталкиваясь от уровня, анализирующий определяет к какому процессу (осознавание, рефлексия, переживание) относится реплика решающего и на каком этапе решения задачи находится решающий. Помогающий поддерживает процесс своей репликой, которая способствует развитию процесса. В исследовании Молостовой для поддержки процесса использовались техники Понимающей психотерапии, но это можно делать и другими способами, главное поддерживать нужный процесс.

Были получены очень интересные результаты. Оказалось, наиболее важна и значима помощь поддержкой нужного процесса оказывается на этапе «движение в блокаде». На этапе «исчерпывание средств» такая помощь должна быть минимальна. Поддержка только рациональных процессов (осознавания, рефлексии) приводит к увеличению числа успешных решений почти вдвое, снижение числа отказов решать задачу происходит примерно на 30%. Поддержка только эмоционального процесса переживания приводит к значительному уменьшению числа отказов от решения, но вместе с тем, уменьшает и число успешных решений.  Поддержка всех трех процессов решающего (осознавания, рефлексии, переживания) увеличивает число правильных решений почти в три раза, снижая число отказов от решения более чем в 10 раз.