Какими чертами личности должен обладать руководитель? Ответ, кажется, лежит на поверхности: ясно, что руководитель должен иметь развитый интеллект, владеть широким комплексом специальных знаний. Тогда почему же весьма немногие школьники и студенты, имевшие исключительно высокие оценки по всем предметам, добились успеха в производственной или общественной жизни, не часто преуспевают в своей практической деятельности и, наоборот, не всегда руководители высших рангов имели «красные» дипломы? Что-то ещё весьма важное необходимо для эффективной деятельности руководителя, хотя роль развитого интеллекта здесь бесспорна, и общее образование руководителя должно быть шире специального.
Понятие «личность» многогранно. Обычно мы считаем личностью человека, обладающего особыми, вызывающими уважение свойствами – сильная личность, авторитетная личность, но в античные времена понятие «личность» имело более широкий смысл, как совокупность тела, внешности человека и его душевных свойств, без какой-либо определённой оценки. Человек всегда находится в состоянии развития, становления, в поиске своего неповторимого образа, «личность – это человек, стремящийся стать самим собой».
Интеллект, эмоционально-волевые качества, характер являются необходимой базой нестандартной личности, она слабо поддаётся коррекции, но именно она определяет профессиональные качества руководителя, его талант. Многими и многими качествами должен обладать руководитель, творческая личность, но важнейшими из них являются чувство собственного достоинства, морально-этический стержень и высокая духовность. Благородство, верность нравственным принципам всегда отмечаются людьми и вызывают невольное глубокое уважение, хотя некоторым это кажется архаичным, неконструктивным донкихотством. На вопрос о том, какие качества руководителя больше всего ценят рабочие, получены следующие ответы: справедливость, честность, порядочность – 76% опрошенных; понимание жизненных проблем рабочих, внимательность, доброта, человечность – 25%; знание техники, умение организовать, деловитость, компетентность – 24%; требовательность – 4%. Многим начальникам следует задуматься над вопросом об обязательных качествах хорошего руководителя.
Несомненно, что неординарная личность обладает и особым типом, стилем мышления, для которого характерны высокая скорость обработки получаемой информации, нестандартность принимаемых решений и высоко развитые способности к анализу и синтезу.
Этот особый, полученный как драгоценное наследие предков или выработанный за годы жизни тип мышления называют творческим. Главной особенностью его является хорошо развитая интуиция, т.е. мыслительная деятельность, осуществляемая как бы «на краю» сознания. Хорошо развитая интуиция опирается на жизненный опыт человека и складывается из многих источников информации, поступающей зачастую из всех органов чувств, мгновенно сортируемой, анализируемой и обобщаемой в виде акта принятия решения. Часто человек затрудняется объяснить, почему, по каким критериям принято это решение, что повлияло на его интуитивные выводы: «Этому человеку доверять нельзя» или «Здесь стоит пойти на риск».Интуиция всегда входит важной составной частью в практику управления, и особенно важна её роль в прогнозировании событий, в мыслительном процессе от гипотезы до принятия решения (Кнорринг В.И. Искусство управления:Учебник / Кнорринг В.И. – М.: Издательство БЕК, 1997.- 288 с.).
С интуицией связан ещё один немаловажный психологический феномен – рефлексия, одно из проявлений которого заключается в понимании хода мыслей собеседника или даже настроения группы лиц. Рефлексия характерна для труда руководителя, адвоката, педагога, полководца, оратора, т.е. для всех профессионалов, осуществляющих коммуникативную деятельность.
Способность к творческому мышлению даёт руководителю значительные преимущества перед коллегами. Большую пользу может принести коллективное творческое мышление, известное под названием метода «мозговой атаки». Этот метод даёт возможность получить несколько вариантов решения проблемы, хотя некоторые из вариантов могут показаться в начале совершенно фантастическими. Обычно коллектив единомышленников с хорошо развитым творческим мышлением в состоянии за полтора-два часа поисков предложить около сотни альтернативных вариантов решения задачи, и руководитель имеет возможность оценить их и выбрать оптимальный. Умение раскрывать интеллектуальный потенциал членов своего коллектива является высшим показателем управленческого мастерства.
Есть ещё один важный стимул повышения трудовой мотивации – ясное понимание цели, разработка человеком его, так сказать, жизненной программы и тактических вариантов её реализации. Удивительно много людей, которые не знают, что им делать, чему посвятить себя, какой добиваться цели. Такой человек, как листок, упавший в ручей, безвольно подчиняется своей судьбе, плывёт по течению, иногда может годами прозябать в тихой заводи и успокаивает себя тем, что живёт «как все люди». Активный, талантливый и честолюбивый человек не подчинится обстоятельствам, он имеет ясные цели и будет всеми силами стремится к ним.
Чётко намеченная цель является тем важным ориентиром, по которому следует сопоставлять достигнутые результаты и на котором необходимо концентрировать свои усилия, свой интеллект. Система целей должна учитывать реальные возможности человека (принцип соответствия). Цели должны быть не только мобилизующими, но и достижимыми. Если человек наметил трудную, практически недостижимую цель, то в случае неудачи его ждёт глубокое разочарование, которое может на долгое время парализовать, «выбить из седла». Американский социолог Роберт Кинг Мертон весьма прагматично рекомендует, что если не ставить высоких целей, то не будет и разочарований. Стратегия выбора целей зависит только от трезвой оценки человеком своих потенциальных возможностей.
Прекрасно сказано о важности цели в технологии успеха руководителя: «Постановка цели означает взгляд в будущее, ориентацию и концентрацию сил и активности коллектива на том, что должно быть достигнуто. Цель описывает конечный результат. Без целей отсутствуют критерии оценки, по которым можно было бы его измерить. Цели являются масштабом для оценки достигнутого.Искусство постановки цели – это искусство управления. Без целей нет контроля за ходом и результатом процесса. Без целей оценка трудовой деятельности сотрудника имеет зыбкую основу. Без целей затухает творчество и правит бюрократия. Необходимо твёрдо запомнить: первейшая цель – это определение целей».
Управление не будет эффективным без определения стратегии, без постановки крупномасштабных задач, так же как плавание в открытом море без компаса. Но в любой деятельности приходится искать решения сотен оперативных, сиюминутных проблем. Совершенствовать многочисленные рутинные процессы, определять и устранять «узкие места» не менее важно, так как именно они задают темп всей работе и являются причиной низкой производительности труда (Алехина Е.А. Психология делового преуспевания / Е.А.Алехина, М.И.Горбачев, А.Н.Колесников.- М.: Издательство ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. -304 с. (Психология безопасности и успеха).
Среди руководителей особого внимания требуют личности со слабо развитым творческим воображением, но обладающие мощным аналитическим и критическим интеллектом, которых можно условно назвать «убийцами идей». Нередко во время обсуждения вариантов решения производственной задачи кто-то робко высказывает смелую, оригинальную идею, идущую вразрез с принятыми методами. Руководитель, внутренне отдавая должное этой нетривиальной идее, испытывает раздражение, осознавая, что новая мысль принадлежит не ему, умному и опытному, и обрушивает на «нарушителя спокойствия» лавину сарказма. Позиция такого критика легка и проста, ведь новая идея неминуемо держится на хрупких пока аргументах, не всегда обладает необходимой стройностью и доказательностью. Уничтожить её вместе с автором – лакомая задача для «убийцы идей».
Тому, кто мечтает стать большим начальником, следует задуматься о той множественности сложнейших ролей, которые определяются сценарием деятельности руководителя, и о том бремени ответственности, которая ляжет ему на плечи. Да, начальник получает высокую зарплату, у него просторный кабинет, секретарь, машина, но он же – тонкий и искусный дипломат, определяющий стратегию общения с ещё более высоким начальством, цели и тактику реализации принятых решений; координатор, распределяющий задачи среди исполнителей и контролирующий их выполнение; опытный коммерсант и финансист, знающий тонкости бухгалтерского учёта, сбыта и реализации продукции; генератор идей, объективный судья, эксперт, наставник-воспитатель, у которого можно получить совет и помощь и, наконец, тот, кто принимает единолично удары, упрёки, жалобы, угрозы и выговоры в случае срыва в работе. Есть над чем задуматься…
Говоря о труде руководителя, нельзя не сказать хотя бы несколько слов о его верном помощнике, о его «правой руке» - о секретаре. Далеко ещё не все начальники понимают важность его роли, не заботятся, не ценят и не дорожат хорошим секретарём. Опытный и надёжный секретарь – это и память руководителя, жёсткий фильтр, оберегающий от докучливых визитёров, верный щит и прикрытие, и, наконец, соратник, искренне переживающий за общее дело и всегда располагающий весьма интересной неформальной информацией.
К сожалению, нужно констатировать, что люди, посвятившие свою жизнь служению искусству управления, часто приносят на алтарь этого искусства своё здоровье. Активная умственная работа требует мобилизации практически всех ресурсов организма, и чем активнее деятельность корковых и подкорковых отделов мозга, тем больше затрачивается энергии нервной системы. Другая угроза здоровью таится в самом характере управленческой деятельности – сидячий образ жизни, ограниченный служебным кабинетом. Отсутствие физических нагрузок ведёт к ослаблению организма, и статистика показывает, что вероятность сердечных приступов со смертельным исходом у руководителей на 80% выше, чем у лиц, занимающихся физическим трудом (Кнорринг В.И. Искусство управления:Учебник / В.И.Кнорринг. – М.: Издательство БЕК, 1997. – 288 с.).
Подводя итоги размышлениям о личности руководителя, необходимо обратить внимание на тот особый по интеллекту, творческому потенциалу социальный слой, к которому по праву можно отнести талантливых профессионалов в области управления. Этот тонкий социальный слой элиты является мощным катализатором поступательного творческого роста нации, и, по мнению Ю.Завальского, достаточно хотя бы 1% элиты, чтобы обеспечить прогресс нации. Но, к сожалению, «коэффициент элиты» продолжает снижаться с каждым годом. Если в ближайшее время не будет осознанна опасность этой тенденции и не будут приняты меры по формированию интеллектуального слоя в нашем обществе, то Россия выпадет из числа цивилизованных стран мира.
Понятие «личность» многогранно. Обычно мы считаем личностью человека, обладающего особыми, вызывающими уважение свойствами – сильная личность, авторитетная личность, но в античные времена понятие «личность» имело более широкий смысл, как совокупность тела, внешности человека и его душевных свойств, без какой-либо определённой оценки. Человек всегда находится в состоянии развития, становления, в поиске своего неповторимого образа, «личность – это человек, стремящийся стать самим собой».
Интеллект, эмоционально-волевые качества, характер являются необходимой базой нестандартной личности, она слабо поддаётся коррекции, но именно она определяет профессиональные качества руководителя, его талант. Многими и многими качествами должен обладать руководитель, творческая личность, но важнейшими из них являются чувство собственного достоинства, морально-этический стержень и высокая духовность. Благородство, верность нравственным принципам всегда отмечаются людьми и вызывают невольное глубокое уважение, хотя некоторым это кажется архаичным, неконструктивным донкихотством. На вопрос о том, какие качества руководителя больше всего ценят рабочие, получены следующие ответы: справедливость, честность, порядочность – 76% опрошенных; понимание жизненных проблем рабочих, внимательность, доброта, человечность – 25%; знание техники, умение организовать, деловитость, компетентность – 24%; требовательность – 4%. Многим начальникам следует задуматься над вопросом об обязательных качествах хорошего руководителя.
Несомненно, что неординарная личность обладает и особым типом, стилем мышления, для которого характерны высокая скорость обработки получаемой информации, нестандартность принимаемых решений и высоко развитые способности к анализу и синтезу.
Этот особый, полученный как драгоценное наследие предков или выработанный за годы жизни тип мышления называют творческим. Главной особенностью его является хорошо развитая интуиция, т.е. мыслительная деятельность, осуществляемая как бы «на краю» сознания. Хорошо развитая интуиция опирается на жизненный опыт человека и складывается из многих источников информации, поступающей зачастую из всех органов чувств, мгновенно сортируемой, анализируемой и обобщаемой в виде акта принятия решения. Часто человек затрудняется объяснить, почему, по каким критериям принято это решение, что повлияло на его интуитивные выводы: «Этому человеку доверять нельзя» или «Здесь стоит пойти на риск».Интуиция всегда входит важной составной частью в практику управления, и особенно важна её роль в прогнозировании событий, в мыслительном процессе от гипотезы до принятия решения (Кнорринг В.И. Искусство управления:Учебник / Кнорринг В.И. – М.: Издательство БЕК, 1997.- 288 с.).
С интуицией связан ещё один немаловажный психологический феномен – рефлексия, одно из проявлений которого заключается в понимании хода мыслей собеседника или даже настроения группы лиц. Рефлексия характерна для труда руководителя, адвоката, педагога, полководца, оратора, т.е. для всех профессионалов, осуществляющих коммуникативную деятельность.
Способность к творческому мышлению даёт руководителю значительные преимущества перед коллегами. Большую пользу может принести коллективное творческое мышление, известное под названием метода «мозговой атаки». Этот метод даёт возможность получить несколько вариантов решения проблемы, хотя некоторые из вариантов могут показаться в начале совершенно фантастическими. Обычно коллектив единомышленников с хорошо развитым творческим мышлением в состоянии за полтора-два часа поисков предложить около сотни альтернативных вариантов решения задачи, и руководитель имеет возможность оценить их и выбрать оптимальный. Умение раскрывать интеллектуальный потенциал членов своего коллектива является высшим показателем управленческого мастерства.
Есть ещё один важный стимул повышения трудовой мотивации – ясное понимание цели, разработка человеком его, так сказать, жизненной программы и тактических вариантов её реализации. Удивительно много людей, которые не знают, что им делать, чему посвятить себя, какой добиваться цели. Такой человек, как листок, упавший в ручей, безвольно подчиняется своей судьбе, плывёт по течению, иногда может годами прозябать в тихой заводи и успокаивает себя тем, что живёт «как все люди». Активный, талантливый и честолюбивый человек не подчинится обстоятельствам, он имеет ясные цели и будет всеми силами стремится к ним.
Чётко намеченная цель является тем важным ориентиром, по которому следует сопоставлять достигнутые результаты и на котором необходимо концентрировать свои усилия, свой интеллект. Система целей должна учитывать реальные возможности человека (принцип соответствия). Цели должны быть не только мобилизующими, но и достижимыми. Если человек наметил трудную, практически недостижимую цель, то в случае неудачи его ждёт глубокое разочарование, которое может на долгое время парализовать, «выбить из седла». Американский социолог Роберт Кинг Мертон весьма прагматично рекомендует, что если не ставить высоких целей, то не будет и разочарований. Стратегия выбора целей зависит только от трезвой оценки человеком своих потенциальных возможностей.
Прекрасно сказано о важности цели в технологии успеха руководителя: «Постановка цели означает взгляд в будущее, ориентацию и концентрацию сил и активности коллектива на том, что должно быть достигнуто. Цель описывает конечный результат. Без целей отсутствуют критерии оценки, по которым можно было бы его измерить. Цели являются масштабом для оценки достигнутого.Искусство постановки цели – это искусство управления. Без целей нет контроля за ходом и результатом процесса. Без целей оценка трудовой деятельности сотрудника имеет зыбкую основу. Без целей затухает творчество и правит бюрократия. Необходимо твёрдо запомнить: первейшая цель – это определение целей».
Управление не будет эффективным без определения стратегии, без постановки крупномасштабных задач, так же как плавание в открытом море без компаса. Но в любой деятельности приходится искать решения сотен оперативных, сиюминутных проблем. Совершенствовать многочисленные рутинные процессы, определять и устранять «узкие места» не менее важно, так как именно они задают темп всей работе и являются причиной низкой производительности труда (Алехина Е.А. Психология делового преуспевания / Е.А.Алехина, М.И.Горбачев, А.Н.Колесников.- М.: Издательство ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. -304 с. (Психология безопасности и успеха).
Среди руководителей особого внимания требуют личности со слабо развитым творческим воображением, но обладающие мощным аналитическим и критическим интеллектом, которых можно условно назвать «убийцами идей». Нередко во время обсуждения вариантов решения производственной задачи кто-то робко высказывает смелую, оригинальную идею, идущую вразрез с принятыми методами. Руководитель, внутренне отдавая должное этой нетривиальной идее, испытывает раздражение, осознавая, что новая мысль принадлежит не ему, умному и опытному, и обрушивает на «нарушителя спокойствия» лавину сарказма. Позиция такого критика легка и проста, ведь новая идея неминуемо держится на хрупких пока аргументах, не всегда обладает необходимой стройностью и доказательностью. Уничтожить её вместе с автором – лакомая задача для «убийцы идей».
Тому, кто мечтает стать большим начальником, следует задуматься о той множественности сложнейших ролей, которые определяются сценарием деятельности руководителя, и о том бремени ответственности, которая ляжет ему на плечи. Да, начальник получает высокую зарплату, у него просторный кабинет, секретарь, машина, но он же – тонкий и искусный дипломат, определяющий стратегию общения с ещё более высоким начальством, цели и тактику реализации принятых решений; координатор, распределяющий задачи среди исполнителей и контролирующий их выполнение; опытный коммерсант и финансист, знающий тонкости бухгалтерского учёта, сбыта и реализации продукции; генератор идей, объективный судья, эксперт, наставник-воспитатель, у которого можно получить совет и помощь и, наконец, тот, кто принимает единолично удары, упрёки, жалобы, угрозы и выговоры в случае срыва в работе. Есть над чем задуматься…
Говоря о труде руководителя, нельзя не сказать хотя бы несколько слов о его верном помощнике, о его «правой руке» - о секретаре. Далеко ещё не все начальники понимают важность его роли, не заботятся, не ценят и не дорожат хорошим секретарём. Опытный и надёжный секретарь – это и память руководителя, жёсткий фильтр, оберегающий от докучливых визитёров, верный щит и прикрытие, и, наконец, соратник, искренне переживающий за общее дело и всегда располагающий весьма интересной неформальной информацией.
К сожалению, нужно констатировать, что люди, посвятившие свою жизнь служению искусству управления, часто приносят на алтарь этого искусства своё здоровье. Активная умственная работа требует мобилизации практически всех ресурсов организма, и чем активнее деятельность корковых и подкорковых отделов мозга, тем больше затрачивается энергии нервной системы. Другая угроза здоровью таится в самом характере управленческой деятельности – сидячий образ жизни, ограниченный служебным кабинетом. Отсутствие физических нагрузок ведёт к ослаблению организма, и статистика показывает, что вероятность сердечных приступов со смертельным исходом у руководителей на 80% выше, чем у лиц, занимающихся физическим трудом (Кнорринг В.И. Искусство управления:Учебник / В.И.Кнорринг. – М.: Издательство БЕК, 1997. – 288 с.).
Подводя итоги размышлениям о личности руководителя, необходимо обратить внимание на тот особый по интеллекту, творческому потенциалу социальный слой, к которому по праву можно отнести талантливых профессионалов в области управления. Этот тонкий социальный слой элиты является мощным катализатором поступательного творческого роста нации, и, по мнению Ю.Завальского, достаточно хотя бы 1% элиты, чтобы обеспечить прогресс нации. Но, к сожалению, «коэффициент элиты» продолжает снижаться с каждым годом. Если в ближайшее время не будет осознанна опасность этой тенденции и не будут приняты меры по формированию интеллектуального слоя в нашем обществе, то Россия выпадет из числа цивилизованных стран мира.
