Недооценивать последствия эмоционального выгорания довольно опасно. Это может привести к печальным результатам. Внимательно изучите признаки критического состояния и причины его возникновения. А потом смело переходите к рекомендациям по самопомощи.

Что происходит при эмоциональном выгорании?

Эмоциональное выгорание означает защитную реакцию организма на стресс и проявляется в виде эмоционального истощения, формализма в межличностных отношениях, обесценивания собственных усилий. Человек, как правило, пытается спрятаться, не проявлять себя, начинает выполнять свою работу как придется.

Жить в смирительной рубашке эмоционального выгорания очень трудно, и нужно найти силы, чтобы вовремя обратиться к психологу.

Исследования показывают, что эмоциональное выгорание является крайне распространенной проблемой в наше время. От трети до половины специалистов социальной сферы сталкивались либо страдают от эмоционального выгорания.

Многие учителя, врачи, социальные работники нуждаются в реабилитации.

Предлагаем внимательно присмотреться к признакам эмоционального выгорания.

Основные признаки

• 1. Физические проявления
  Включают жалобы на усталость, утомляемость, нарушения сна, затрудненное дыхание, одышку, потливость, повышение артериального давления, болезни сердечно-сосудистой системы и другие признаки соматического характера.
• 2. Эмоциональные симптомы
  Проявляются широкой гаммой расстройств, начиная с пессимистической оценки прошлого и будущего, ощущения беспомощности и безнадежности, потери профессиональных перспектив, а также тревогой, беспокойством, а в последующем – цинизмом.
• 3. Поведенческие симптомы
  Проявляются в склонности к импульсивным поступкам, употреблении табака, алкоголя, постоянном желании отдохнуть.
• 4. Потеря интереса к новым теориям и идеям
  Этот симптом сопровождается скукой, тоской, апатией. Характерной чертой является формальное выполнение работы.
• 5. Социальные симптомы
  Низкая социальная активность, потеря интереса к досугу. Ощущение изоляции, непонимания со стороны окружающих, недостатка поддержки близких.

Почему происходит выгорание?

Эмоциональное выгорание практически всегда связано как с внешними причинами, так и с состоянием внутреннего мира человека. Специалисты отмечают ключевые факторы – нарушение баланса «давать-брать», собственной иерархии и зон ответственности, отношения к себе и другим.

1. Нарушение баланса «давать-брать»

Мы все постоянно чем-то обмениваемся – эмоциями, деньгами, услугами, вещами. Отношения развиваются в позитивном ключе, когда удается поддерживать баланс «давать-брать». Человек не может только давать. В такой ситуации ему потребуется восполнять свои силы где-то в другом месте, например в своей семье. Это разрушает ее, и в качестве бумеранга он может остаться тет-а-тет со своей внутренней пустотой.

Если человек только «берет», то это говорит о неумении наполнить себя самому.

Приведу несколько примеров деструктивных обменов. Скажем, в среде специалистов помогающих профессий есть люди, работающие бесплатно – больше, потом еще больше… Почему они так поступают? Причиной может быть гордыня, желание стать «спасителем человечества».

Удовлетворяя эти потребности, человек разрушает себя.

К деструктивным отношениям также приводит месть. В этом случае один причиняет боль другому, тот стремится ответить еще большей болью своему обидчику. И так происходит снова и снова. Боли становится все больше, агрессия растет. И это напрямую говорит о нарушении баланса «давать-брать».

2. Нарушение иерархии и зон ответственности

Мы все входим в системы – семья, организация, государство. И у каждого из нас есть свое место в этих системах. Так, ребенок отвечает за то, чтобы убрать за собой игрушки, сделать домашнее задание и не отвечает за то, на какие средства будет жить семья, решат ли родители развестись или останутся вместе. То же в организации – директор отвечает за направление движения всей системы, специалист за качественное выполнение конкретных задач.

Нам хорошо, когда мы берем на себя ответственность, соотносимую с нашим местом в общей иерархии.

К эмоциональному выгоранию приводит нарушение иерархии и собственных границ. Специалист не может отвечать за весь отдел, как начальник, также он и не должен соглашаться с нелогичными, с его точки зрения как специалиста, указаниями.

Специалист должен быть специалистом, а руководитель руководителем. Зона влияния должна совпадать с зоной ответственности.

Позиция, когда специалист позволяет себе работать плохо, потому что «руководитель – дурак», через какое-то время вызовет выгорание. Мой опыт работы с клиентами подсказывает, что только их полное присутствие в собственных границах ответственности позволяло им личностно вырасти и идти дальше.

3. Нарушение уважения к себе и другим

Если я люблю себя, чувствую ценность того, что делаю в отношениях, на работе, то я умею признать ценность и вклад другого. Таким образом, я увижу позитивное зерно даже там, где, казалось бы, его нет. Посмотрим с этой стороны на проблемную ситуацию и постараемся определить, чего хочет агрессивный требовательный клиент, руководитель или коллега. Сбросить стресс или своим поведением указать на слабые места организации?

Все можно решить мирным путем, не допуская эмоционального стресса и тем более выгорания.

Мы должны помнить, что это защитная реакция, которая показывает, что в жизни пора что-то менять. И чем сильнее выгорание, тем более глубокие изменения требуются. Мы можем увидеть эти тонкие сигналы, только если очень внимательны и относимся с большим уважением к месту и людям, которые нас окружают, если мы даем им право быть такими, какие они есть, не переделывая под себя. И конечно же, одновременно с этим даем это право себе и боремся за него, отстаивая, если потребуется.

Экзистенциальное отчуждение

Отдельно хочется сказать о проблеме внутренней пустоты, бессмысленности, которую отмечали такие психологи, как Эрих Фромм, Альфрид Лэнгле, Виктор Франкл. Я бы определил ее как отношение к себе и другим как к функции, инструменту.

В этом состоянии человек ассоциирует себя в первую очередь с тем, что он делает, какую роль выполняет, а без нее он как бы и не существует. Эмоции, чувства игнорируются, вопросы «Чего я хочу?», «Зачем я?», «Кто я?» становятся нежелательными, от них хочется избавиться, не думать об этом. Снижается критичность, и тогда человек оказывается в ловушке. Он отдает все свое время отношениям и делам, веря, что достигнув успеха, почувствует полноту жизни, но, наоборот, приближается ко все большей отчужденности.

Такая стратегия ведет к депрессии, психосоматическим расстройствам, зависимостям.

Возникает ситуация, когда, пробегая глазами бесконечные ленты социальных сетей, человек пытается хоть как-то почувствовать себя живым, и, разумеется, вновь проигрывает.

Путь восстановления – это отказ от ложного и принятие настоящего, возвращение к базовым вопросам жизни.

Задайте себе несколько важных вопросов: «Что именно делает меня счастливым? Как я хочу потратить оставшееся мне время жизни?»

Полезные рекомендации

Если вы испытываете симптомы эмоционального выгорания, то:

• 1. Обратитесь к специалисту.
• 2. Честно проанализируйте свои отношения, выгоды, которые извлекаете для себя из текущей ситуации. Решите, что держит вас в ситуации, в которой вы выгораете.
• 3. В случае агрессии, причиненного вреда важно ответить на агрессию, защитить себя. И сразу остановиться, сохранить отношения и начать обмениваться информацией в конструктивном ключе.
• 4. Присутствуйте внутри своих границ и ответственности. Сделайте такое упражнение: возьмите лист бумаги, начертите круг своей ответственности, посмотрите на него, а теперь начертите круг своего влияния. Совпадают ли эти два круга? Если да – то вы устойчивы. Если больше круг ответственности – то это зона риска выгорания, нужно уйти от излишней ответственности. Если больше круг влияния – то это также зона риска, вы не используете свой потенциал, возьмите на себя больше ответственности.
• 5. Поддерживайте самоуважение и ценность себя.
• 6. Соблюдайте баланс «хочу-должен». Речь идет о делах, которые вы хотите делать и которые должны. Их должно быть примерно поровну.
• 7. Делайте все возможное, чтобы работать на интересной работе, общаться с интересными вам людьми, жить в месте, которое вы любите, служить тому, во что вы искренне верите.

---

Подробнее об этом:

• Боева А. В., Руженков В. А., Москвитина У. С. Синдром эмоционального выгорания у врачей-психиатров //Научные ведомости Белгородского государственного университета. Медицина. Фармация. 2013. № 11 (154). Выпуск 22. С. 6–12.
• Фромм Э. Иметь или быть. М. : АСТ, 2016.

Денис Зубов